a หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับบริการเครือข่าย Xbox Live เรามีวิธีแก้ปัญหาที่คุณสามารถลองแก้ไขได้

ด้วย Xbox Live คุณสามารถทำสิ่งต่าง ๆ มากมายเช่นดาวน์โหลดและเล่นเกมสาธิตฟรีชมภาพยนตร์และโทรทัศน์ด้วยเครือข่ายเคเบิลเช่น Hulu Plus และ Netflix ดูกีฬาฟังเพลงส่วนบุคคลเพลิดเพลินกับการเล่นเกมออนไลน์แบบผู้เล่นหลายคนไม่ จำกัด กับเพื่อนได้ทุกที่ หรือเข้าถึงเกมที่บันทึกไว้บนคลาวด์ได้จากทุกที่

สิ่งเหล่านี้และสิ่งอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณสามารถทำได้ด้วย Xbox Live ไม่สามารถทำงานกับบริการ Xbox Live Networking ได้เนื่องจากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อได้

วิธีการแก้ไขบริการเครือข่าย Xbox Live หายไป

โซลูชันที่ 1: ตรวจสอบสถานะ Xbox Live

คุณสามารถไปที่หน้าสถานะ Xbox Live บนเว็บไซต์ Xbox และตรวจสอบการแจ้งเตือนบริการจากนั้นดูว่ามีบริการ Xbox Live ปรากฏที่ด้านบนของหน้าหรือไม่ หากมีการแจ้งเตือนให้รอจนกว่าบริการจะดำเนินการต่อหรือแจ้งว่า กลับมาทำงาน (เป็นสีเขียว) จากนั้นลองเชื่อมต่ออีกครั้ง

โซลูชันที่ 2: ทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live

นี่คือวิธีการทำ:

• กดปุ่ม Guide บนตัวควบคุมของคุณ

• เลือก การตั้งค่า
• เลือก การตั้งค่าระบบ
• เลือก การตั้งค่าเครือข่าย
• เลือก เครือข่ายไร้สายที่ คุณเปิดอยู่ (หรือเลือกเครือข่ายแบบมีสายในกรณีที่เกี่ยวข้อง)
• เลือก ทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live

หมายเหตุ: หากได้รับแจ้งให้อัพเดตซอฟต์แวร์คอนโซลของคุณให้คลิก ใช่ หากคุณยังคงได้รับปัญหาการขาดหายไปของบริการเครือข่าย Xbox ลองวิธีแก้ไขปัญหาถัดไป

โซลูชันที่ 3: รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

ก่อนที่คุณจะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายให้จดการตั้งค่าปัจจุบันลงในเหตุการณ์ที่คุณอาจจำเป็นต้องกู้คืนในภายหลังจากนั้นทำสิ่งต่อไปนี้:

• กดปุ่ม Guide บนตัวควบคุมของคุณ
• เลือก การตั้งค่า
• เลือก การตั้งค่าระบบ
• เลือก การตั้งค่าเครือข่าย
• เลือก เครือข่ายต่อสาย (คุณอาจต้องใช้รหัสผ่านหากเป็นเครือข่ายต่อสายที่ปลอดภัย) หรือ เครือข่ายไร้สาย ของคุณภายใต้รายการเครือข่าย
• เลือก กำหนดค่าเครือข่าย
• ไปที่แท็บ การตั้งค่าเพิ่มเติม
• เลือก คืนค่าเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
• เลือก ใช่เรียกคืนเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน เป็นการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายเท่านั้น
• ปิดคอนโซลแล้วเปิดอีกครั้ง
• ทำตามขั้นตอนในโซลูชันที่ 2 เพื่อทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live

สิ่งนี้แก้ไขปัญหาบริการเครือข่าย Xbox Live หรือไม่ ลองวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปหากยังคงมีอยู่

• อ่านอีกครั้ง: แก้ไขปัญหาการแชทด้วยเสียงและปัญหาผู้เล่นหลายคนด้วยคุณสมบัติเครือข่าย Xbox ใหม่

โซลูชันที่ 4: ลองพอร์ตอื่นหรือสายเคเบิล

หากคุณมีสายเคเบิลอื่นลองใช้สายชั่วคราวจากนั้นตรวจสอบว่าใช้งานได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ถอดสายเคเบิลอีเธอร์เน็ตออกจากคอนโซลของคุณและอุปกรณ์เครือข่าย (โมเด็มเราเตอร์หรืออื่น ๆ)
• ใช้สายเคเบิลอื่นเพื่อเชื่อมต่อกับคอนโซลและอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
• ทำตามขั้นตอนในโซลูชันที่ 2 เพื่อทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live ของคุณ

หากวิธีนี้แก้ไขปัญหาได้แสดงว่าปัญหาคือ สายเคเบิลเครือข่าย ของคุณ

หากบริการเครือข่าย Xbox Live ยังคงอยู่ให้ ทดสอบพอร์ต ในระบบเครือข่ายโดยทำดังต่อไปนี้:

• ปิดคอนโซลของคุณ
• ถอดสายเคเบิลที่เชื่อมต่อคอนโซลและอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ แต่ถอดออกจากอุปกรณ์เท่านั้น
• ถอดสายเคเบิลที่เชื่อมต่ออุปกรณ์เครือข่ายและคอมพิวเตอร์ของคุณ แต่ถอดออกจากอุปกรณ์เครือข่ายเท่านั้น
• เชื่อมต่อสายเคเบิลจากคอนโซลเข้ากับพอร์ตบนอุปกรณ์เครือข่าย
• เปิดคอนโซลของคุณ
• ทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live โดยใช้ขั้นตอนในโซลูชันที่ 2 ด้านบน

หากวิธีนี้แก้ไขปัญหาได้แสดงว่าปัญหาคือพอร์ตบนอุปกรณ์เครือข่าย

เชื่อมต่อสายเคเบิลจากอุปกรณ์เครือข่ายเข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณแล้วเชื่อมต่อเข้ากับคอนโซลของคุณบนพอร์ตอื่นบนอุปกรณ์เครือข่าย

สิ่งนี้ช่วยแก้ไขปัญหาเครือข่าย Xbox Live ที่หายไปหรือไม่ หากไม่ใช่ให้ทดสอบพอร์ต Ethernet บนคอนโซลของคุณโดยทำดังต่อไปนี้:

• ปิดคอนโซลของคุณ
• ถอดสายเคเบิลเครือข่ายจากพอร์ต Ethernet บนคอนโซล
• ถอดสายเคเบิลที่เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ แต่ถอดออกจากคอมพิวเตอร์เท่านั้น
• เสียบสายเคเบิลเครือข่ายเข้ากับคอนโซลของคุณ
• ทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live โดยใช้ขั้นตอนในโซลูชันที่ 2 ด้านบน

สิ่งนี้ช่วยแก้ไขปัญหาเครือข่าย Xbox Live ที่หายไปหรือไม่ หากไม่มีปัญหาเกิดขึ้นกับพอร์ต Ethernet บนคอนโซล ในกรณีนี้ส่งคำขอซ่อมเพื่อซ่อมแซมคอนโซลของคุณ

ถอดสายเคเบิลเครือข่ายออกจากคอนโซลแล้วเสียบสายเคเบิลเครือข่ายกลับไปที่คอมพิวเตอร์ของคุณ

หากขั้นตอนในโซลูชันนี้ใช้งานได้คุณควรจะสามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live ได้อีกครั้งซึ่งหมายความว่าบริการเครือข่าย Xbox Live ของคุณจะกลับมาทำงานอีกครั้ง

• อ่านอีกครั้ง: Xbox Play ทุกที่ไม่ทำงาน? นี่คือ 5 วิธีในการแก้ไข

โซลูชันที่ 5: ลองเชื่อมต่อโดยตรงกับโมเด็มแทนเราเตอร์

นี่เป็นวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวเพื่อระบุสาเหตุของปัญหาการขาดหายไปของบริการเครือข่าย Xbox Live หากคุณจัดการเพื่อสำรองและใช้งานได้แล้วคอนโซลและโมเด็มของคุณก็ใช้งานได้ดี

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเชื่อมต่อโดยตรงกับโมเด็ม:

• ถอดสายเคเบิลเครือข่ายออกจากเราเตอร์ของคุณ แต่เสียบปลายด้านหนึ่งไว้ที่คอนโซล
• บนโมเด็มให้ถอดสายเคเบิลเครือข่ายที่เชื่อมต่อกับเราเตอร์โดยที่ไม่ได้ต่อคอนโซลหรือโมเด็มเข้ากับเราเตอร์
• เชื่อมต่อคอนโซลของคุณกับโมเด็มโดยตรงโดยใช้สายเคเบิลที่คุณใช้เชื่อมต่อกับเราเตอร์
• ปิดคอนโซล
• ถอดสายไฟออกจากโมเด็ม
• หลังจากผ่านไปประมาณ 60 วินาทีให้เสียบโมเด็มกลับคืนแล้วรอให้สัญญาณไฟทั้งหมดกลับสู่สภาวะปกติ
• เปิดคอนโซล
• ทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live โดยใช้ขั้นตอนในโซลูชันที่ 2 ด้านบน
• อัปเดตซอฟต์แวร์คอนโซลหากได้รับแจ้งให้เลือกใช่

โซลูชันที่ 6: ทดสอบการเชื่อมต่อในตำแหน่งที่ตั้งอื่น

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดำเนินการนี้:

• ยกเลิกการเชื่อมต่อคอนโซลและอุปกรณ์เสริมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• นำคอนโซลและอุปกรณ์เสริมไปยังตำแหน่งอื่นด้วยการเชื่อมต่อเครือข่ายที่แตกต่างกันเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดอยู่ในเครือข่ายของคุณเองหรือคอนโซลของคุณ
• เชื่อมต่อคอนโซลและอุปกรณ์เสริมอีกครั้ง
• รีสตาร์ทคอนโซล
• ทดสอบการเชื่อมต่อ Xbox Live โดยใช้ขั้นตอนในโซลูชันที่ 2 ด้านบน
• อัปเดตซอฟต์แวร์คอนโซลหากได้รับแจ้งให้เลือกใช่

อ่านอีกครั้ง: วิธีแก้ไขหน้าจอสีดำแห่งความตายบน Xbox One

โซลูชันที่ 7: วงจรพลังงานคอนโซลและฮาร์ดแวร์เครือข่ายของคุณ

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีเซ็ตวงจรพลังงาน:

• ถอดสายไฟออกจากอุปกรณ์เครือข่าย (เราเตอร์โมเด็มหรืออื่น ๆ)
• รีสตาร์ทคอนโซล
• รอประมาณ 5 นาที
• หากใช้เราเตอร์ให้เสียบเข้าไปแล้วรอให้ไฟกลับสู่สภาวะปกติ
• เชื่อมต่อฮาร์ดแวร์เครือข่ายอื่น ๆ และดูว่าบริการเครือข่ายคืนค่าและเครือข่ายไร้สายของคุณจะปรากฏขึ้นหรือไม่

โซลูชันที่ 8: คืนค่าเราเตอร์กลับเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการตั้งค่าเราเตอร์ทั้งหมดจะกลับไปเหมือนเดิมเมื่อคุณซื้อเราเตอร์ มันจะรีเซ็ต SSID และลบรหัสผ่านไร้สายปัจจุบันดังนั้นคุณต้องกำหนดค่า SSID และรหัสผ่านใหม่หลังจากที่คุณรีเซ็ตเราเตอร์

ใช้ขั้นตอนด้านล่างเพื่อทำสิ่งนี้:

• ตรวจสอบเราเตอร์สำหรับปุ่มหรือรูเล็ก ๆ ที่มีข้อความรีเซ็ต
• กดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้สูงสุด 30 วินาที หากไฟที่เราเตอร์เริ่มกะพริบจะถูกรีเซ็ต
• กำหนดค่า SSID ไร้สายและรหัสผ่านของคุณใหม่สำหรับเราเตอร์

เมื่อคุณรีเซ็ตเราเตอร์แล้วให้ตรวจสอบว่าคุณยังคงพบกับบริการเครือข่าย Xbox Live หรือไม่

โซลูชันที่ 9: รับฮาร์ดแวร์เครือข่ายใหม่

บางครั้งหากคุณยังคงพบกับบริการระบบเครือข่าย Xbox Live หายไปอาจแสดงว่าเราเตอร์ของคุณไม่สามารถใช้กับคอนโซลของคุณหรือกับ Xbox Live หรือเราเตอร์เสียหายหรือไม่ทำงานตามที่ควรจะเป็น ในกรณีนี้ให้ติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถรับเราเตอร์ใหม่ทั้งหมดซึ่งเข้ากันได้กับคอนโซลของคุณและ Xbox Live

โซลูชันใด ๆ เหล่านี้ช่วยแก้ไขปัญหาบริการเครือข่าย Xbox Live หรือไม่ แจ้งให้เราทราบในส่วนความเห็นด้านล่าง