เพียงแค่ปัดนิ้วหรือสัมผัสง่ายๆลายนิ้วมือ Windows Hello ช่วยให้คุณลงชื่อเข้าใช้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ Windows 10 ของคุณ

อุปกรณ์อื่น ๆ อีกมากมายที่สามารถจดจำใบหน้าและลายนิ้วมือของคุณได้รับการกำหนดให้พร้อมใช้งานในอนาคตอันใกล้ แต่คอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่ที่ใช้ตัวอ่านลายนิ้วมือกำลังทำงานกับ Windows Hello อยู่แล้ว

อุปกรณ์ที่มีกล้องหน้าสามารถจดจำใบหน้าและม่านตาของคุณได้ทำให้คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้โดยไม่ต้องสัมผัสหน้าจอหรือสัมผัสแป้นพิมพ์

Microsoft Modern Keyboards ที่มีรหัสลายนิ้วมือช่วยให้คุณใช้เครื่องอ่านลายนิ้วมือเพื่อเข้าสู่ระบบได้ในบางครั้งเครื่องอ่านลายนิ้วมือ Windows Hello อาจไม่ทำงานหรืออาจมีปัญหาการแก้ไขปัญหาบางอย่าง

เมื่อลายนิ้วมือ Windows Hello ไม่ทำงานคุณอาจต้องทำสองสามอย่างก่อนที่จะใช้วิธีแก้ไขปัญหาเพื่อดำเนินการต่อ บางสิ่งเหล่านี้รวมถึง:

• รีสตาร์ทอุปกรณ์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ
• การตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows Hello ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต (หรือออนไลน์) เพราะ Windows Hello จะไม่ทำงานเมื่อคุณออฟไลน์
• ปิด Microsoft Modern Keyboard ด้วยการปิด ID ลายนิ้วมือจากนั้นเปิดใหม่อีกครั้ง รีเฟรชการเชื่อมต่อบลูทู ธ
• ตรวจสอบแบตเตอรี่ของคีย์บอร์ด หากแสงเหนือปุ่มลูกศรขึ้นกะพริบเป็นสีแดงแสดงว่าแบตเตอรี่เหลือน้อย เชื่อมต่อสายเคเบิล USB ที่มาพร้อมกับ Microsoft Modern Keyboard ด้วยรหัสลายนิ้วมือเข้ากับคีย์บอร์ดและคอมพิวเตอร์ของคุณ หากไฟกะพริบเป็นสีขาวแสดงว่ากำลังทำการชาร์จ
• ทำซ้ำลายนิ้วมือของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเมื่อลายนิ้วมือไม่ได้ถูกบันทึกอย่างเหมาะสมหรืออ่านไม่ถูกต้อง

เมื่อคุณตรวจสอบข้างต้นแล้วลองลงชื่อเข้าใช้ด้วย Windows Hello อีกครั้งและดูว่ามันจดจำลายนิ้วมือของคุณหรือไม่ โดยปกติเมื่อสำเร็จจะเป็นการลงชื่อคุณเข้าสู่ Windows โดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: หากคุณตั้งค่าวิธีการลงชื่อเข้าใช้หลายวิธีเช่นรหัสผ่าน PIN หรือ Windows Hello เอง Windows จะแสดงตัวเลือกเหล่านี้ที่หน้าจอลงชื่อเข้าใช้ เลือก Windows Hello เพื่อให้ทำงานได้

หากสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นไม่เกิดผลใด ๆ กับคุณลองทำตามคำอธิบายด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาลายนิ้วมือ Windows Hello

ฉันจะแก้ไขปัญหาลายนิ้วมือ Windows Hello ได้อย่างไร

1. ตั้งค่า Windows Hello อีกครั้ง
2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN หรือรหัสผ่านจากนั้นตั้งค่า Windows Hello อีกครั้ง
3. ตรวจสอบฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ของคุณ
4. ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดรเวอร์อีกครั้ง
5. อัพเดตไดรเวอร์เซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ
6. ตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งาน Biometrics ใน BIOS หรือไม่
7. อัพเดตไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์ของลายนิ้วมือ
8. ทำการคลีนบูต
9. ติดตั้งไดรเวอร์ในโหมดความเข้ากันได้

โซลูชันที่ 1: ตั้งค่า Windows Hello อีกครั้ง

นี่คือวิธีการทำ:

• คลิก เริ่ม
• เลือก การตั้งค่า

• คลิก บัญชี

• คลิกตัวเลือก ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อตั้งค่า Windows Hello

• ใน Windows Hello เลือกตัวเลือกสำหรับลายนิ้วมือ (คุณจะได้รับทั้งใบหน้าลายนิ้วมือหรือม่านตาหากพีซีของคุณรองรับ)
• เข้าสู่ระบบด้วยการปัดอย่างรวดเร็ว

หมายเหตุ: คุณอาจถูกขอให้เพิ่ม PIN ก่อนตั้งค่า Windows Hello

สิ่งนี้ช่วยได้ไหม? ถ้าไม่ลองวิธีแก้ไขปัญหาต่อไป

โซลูชันที่ 2: ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN หรือรหัสผ่านจากนั้นตั้งค่า Windows Hello อีกครั้ง

หากลายนิ้วมือของคุณสแกนไม่ถูกต้องหรือคุณใช้นิ้วผิดในการลงชื่อเข้าใช้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นเมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello

ในกรณีนี้ให้ใช้ PIN หรือรหัสผ่านเพื่อลงชื่อเข้าใช้แล้วตั้งค่า Windows Hello อีกครั้งเหมือนในโซลูชันที่ 1

โซลูชันที่ 3: ตรวจสอบฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ของคุณ

ในกรณีที่ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello หรือคุณไม่ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดปัญหาอาจเกิดจากฮาร์ดแวร์และ / หรือซอฟต์แวร์ของคุณ

ในการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ให้เรียกใช้โซลูชันการแก้ไขปัญหาอย่างง่ายของ Microsoft สำหรับอุปกรณ์และฮาร์ดแวร์ที่ตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นทั่วไปและรับรองว่ามีการติดตั้งอุปกรณ์หรือฮาร์ดแวร์ใหม่บนคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้อง ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้:

• คลิกขวาที่ เริ่ม
• เลือก แผงควบคุม
• ไปที่ตัวเลือก ดูตาม ที่มุมบนขวา
• คลิกที่ลูกศรลงและเลือก ไอคอนขนาดใหญ่
• คลิกการ แก้ไขปัญหา

• คลิก ดู ตัวเลือก ทั้งหมด ในบานหน้าต่างด้านซ้าย
• คลิก ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์
• คลิก ขั้นสูง
• คลิก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
• คลิก ถัดไป

ทำตามคำแนะนำเพื่อเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ ตัวแก้ไขปัญหาจะเริ่มตรวจพบปัญหาใด ๆ

คุณไม่สามารถเปิดแผงควบคุมได้หรือไม่ ดูที่คำแนะนำทีละขั้นตอนนี้เพื่อค้นหาวิธีแก้ไข

หากคุณใช้ Surface Pro 4 ให้ถอดและใส่กลับเข้าไปใหม่จากนั้นลองใช้อีกครั้ง หากการใส่ฝาใหม่ด้วยรหัสลายนิ้วมือไม่สามารถแก้ไขได้ให้ลองพิมพ์หรือลองใช้ทัชแพด

หากกล้อง IR หรือตัวอ่านลายนิ้วมือไม่ทำงานให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN หรือรหัสผ่านจากนั้นทำการสแกนลายนิ้วมือหรือสแกนซ้ำ คุณสามารถลบลายนิ้วมือหรือสแกนจากนั้นตั้งค่า Windows Hello อีกครั้งโดยทำดังต่อไปนี้:

• คลิก เริ่ม
• เลือก การตั้งค่า
• คลิก บัญชี
• ไปที่ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้
• ใน Windows Hello เลือก ลบ
• ตั้งค่า Windows Hello อีกครั้ง

วิธีแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ใน Windows Hello

สิ่งแรกที่ต้องทำคือให้แน่ใจว่าคุณมีการปรับปรุงล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ของคุณและติดตั้ง Windows Updates

เมื่อได้รับการยืนยันแล้วให้คืนค่าหรือรีเซ็ตพีซีของคุณเป็นสถานะเมื่อทำงานอย่างถูกต้องเนื่องจากแอพที่ติดตั้งล่าสุดไดรเวอร์หรือการอัปเดตอาจเป็นสาเหตุของลายนิ้วมือ Windows Hello ที่ไม่ทำงาน

ทำการรีเซ็ตระบบ

ทำการรีเซ็ตช่วยให้คุณสามารถเลือกไฟล์ที่คุณต้องการเก็บหรือลบแล้วติดตั้ง Windows ใหม่ นี่คือวิธีเริ่มต้น:

• คลิก เริ่ม
• คลิก การตั้งค่า
• คลิก อัปเดตและความปลอดภัย
• คลิกการ กู้คืน บนบานหน้าต่างด้านซ้าย
• คลิก รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้

• คลิก เริ่มต้น และเลือกตัวเลือก เก็บไฟล์ของฉันลบทุกอย่างหรือกู้คืนการตั้งค่าจากโรงงาน

หมายเหตุ: ไฟล์ส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณจะถูกลบและรีเซ็ตการตั้งค่า แอพใด ๆ ที่คุณติดตั้งจะถูกลบออกและเฉพาะแอพที่ติดตั้งมาพร้อมกับพีซีของคุณเท่านั้นที่จะถูกติดตั้งใหม่

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรีเซ็ต PC เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน? อ่านบทความนี้และค้นหาทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

ทำการคืนค่าระบบ

ใช้การคืนค่าระบบเพื่อสร้างจุดคืนค่าเมื่อคุณติดตั้งแอพไดรเวอร์หรืออัปเดต Windows ใหม่หรือเมื่อคุณสร้างจุดคืนค่าด้วยตนเอง

หากคุณประสบปัญหาลายนิ้วมือ Windows Hello ไม่ทำงานให้ลองและกู้คืนระบบและดูว่าช่วยได้หรือไม่ นี่คือวิธีการกู้คืนระบบ:

• คลิก เริ่ม
• ไปที่ช่องค้นหาและพิมพ์ การคืนค่าระบบ
• คลิก การคืนค่าระบบ ในรายการผลลัพธ์การค้นหา
• ป้อนรหัสผ่านบัญชีผู้ดูแลระบบของคุณหรือให้สิทธิ์หากได้รับแจ้ง
• ในกล่องโต้ตอบ System Restore ให้คลิกเลือกจุดคืนค่าอื่น
• คลิก ถัดไป
• คลิกที่จุดคืนค่าที่สร้างขึ้นก่อนที่คุณจะประสบปัญหาของโปรแกรมหายไป
• คลิก ถัดไป
• คลิก เสร็จสิ้น

คืนค่าจุดไม่ทำงานหรือไม่ ทำตามขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

โซลูชันที่ 4: ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดรเวอร์อีกครั้ง

คุณสามารถดาวน์โหลดไดรเวอร์และลบไดรเวอร์ที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณที่เกี่ยวข้องกับตัวอ่านลายนิ้วมือ Windows Hello

เมื่อคุณดาวน์โหลดไดรเวอร์แล้วให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ ตรวจสอบ ตัวจัดการอุปกรณ์ ของคุณจากนั้นไป ที่อุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก และโหลดไดรเวอร์ด้วยตนเองจากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

สิ่งนี้อาจใช้ไม่ได้กับคอมพิวเตอร์ทุกเครื่อง แต่ถ้ามันใช้งานได้สำหรับคุณมันจะดีมาก มิฉะนั้นคุณสามารถลองวิธีแก้ไขปัญหาต่อไป

โซลูชันที่ 5: อัปเดตไดรเวอร์เซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ

บางครั้งตัวอ่านลายนิ้วมือ Windows Hello ไม่ทำงานเนื่องจากไดรเวอร์ผิดพลาดหรือล้าสมัย ลองและอัปเดตไดรเวอร์เซ็นเซอร์ลายนิ้วมือสำหรับอุปกรณ์ของคุณโดยดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดจากเว็บไซต์สนับสนุนของผู้ผลิต (สำหรับอุปกรณ์ของคุณ)

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ Driver Updater ของ TweakBit (อนุมัติโดย Microsoft และ Norton) เพื่อดาวน์โหลดไดรเวอร์ที่ล้าสมัยทั้งหมดบนพีซีของคุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณหลีกเลี่ยงความเสียหายถาวรกับพีซีของคุณด้วยการดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์รุ่นที่ไม่ถูกต้อง

โซลูชันที่ 6: ตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งาน Biometrics ใน BIOS หรือไม่

คอมพิวเตอร์ที่อนุญาตให้ลงชื่อเข้าใช้ไบโอเมตริกซ์มักจะเก็บข้อมูลลายนิ้วมือใน BIOS ดังนั้นหากการตั้งค่าชีวภาพถูกปิดใช้งานลายนิ้วมือของคุณจะไม่ถูกจดจำดังนั้นคุณจะไม่สามารถตั้งค่า Windows Hello ได้

หากเปิดใช้งานไบโอเมตริกใน BIOS คุณจะมีตัวเลือกในการรีเซ็ตข้อมูลลายนิ้วมือ ต่อไปนี้เป็นวิธีตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งาน Biometrics ในการตั้งค่า BIOS หรือไม่:

• คลิกขวาที่ เริ่ม
• เลือก Run
• พิมพ์ gpedit.msc
• คลิก ตกลง
• กล่องตัวแก้ไขนโยบายกลุ่มภายในจะเปิดขึ้น
• ในบานหน้าต่างด้านซ้ายขยายการ กำหนดค่าคอมพิวเตอร์

• ขยาย แม่แบบระดับการดูแล

• ขยาย คอมโพเนนต์ของ Windows

• เลือก Biometrics

• ดับเบิลคลิก อนุญาตให้ใช้งานไบโอเมตริก

• เลือก เปิดใช้งาน

• คลิก นำไปใช้
• คลิก ตกลง
• คลิกสองครั้งที่ อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบโดยใช้ชีวภาพ

• เลือก เปิดใช้งาน

• คลิก นำไปใช้
• คลิก ตกลง

สิ่งนี้ช่วยได้ไหม? แจ้งให้เราทราบ. แต่ถ้าไม่ลองวิธีอื่น

เรียนรู้วิธีแก้ไขนโยบายกลุ่มเหมือนผู้เชี่ยวชาญด้วยความช่วยเหลือของคู่มือที่มีประโยชน์นี้

โซลูชันที่ 7: ปรับปรุงไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์ของลายนิ้วมือ

• คลิกขวาที่ เริ่ม
• เลือก แผงควบคุม
• เลือก ตัวจัดการอุปกรณ์
• คลิก อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ เพื่อขยายรายการ
• เซ็นเซอร์ลายนิ้วมืออยู่ในรายการเป็นเซ็นเซอร์ Synaptics FP (ขึ้นอยู่กับรุ่นของระบบของคุณ)

• คลิกขวาที่อุปกรณ์
• เลือก คุณสมบัติ
• คลิก ไดร์เวอร์ t ab
• คลิก อัปเดตไดรเวอร์

โซลูชันที่ 8: ทำการคลีนบูต

หากคุณยังไม่สามารถทำงานลายนิ้วมือ Windows Hello อีกครั้งให้กำจัดความขัดแย้งซอฟต์แวร์ที่อาจทำให้เกิดปัญหา

การดำเนินการคลีนบูตสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณจะช่วยลดความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ที่อาจทำให้เกิดสาเหตุของเครื่องอ่านลายนิ้วมือ Windows Hello ที่ไม่ทำงาน

ข้อขัดแย้งเหล่านี้อาจเกิดจากแอปพลิเคชันและบริการที่เริ่มต้นและทำงานในพื้นหลังเมื่อใดก็ตามที่คุณเริ่ม Windows ตามปกติ

วิธีการทำคลีนบูต

ในการดำเนินการคลีนบูตบน Windows 10 ได้สำเร็จคุณต้องเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบจากนั้นทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• ไปที่ช่องค้นหา
• พิมพ์ msconfig
• เลือก การกำหนดค่าระบบ
• แท็บค้นหา บริการ
• เลือก ซ่อนบริการทั้งหมดของ Microsoft
• คลิก ปิดใช้งานทั้งหมด
• ไปที่แท็บ เริ่มต้น
• คลิก เปิดตัวจัดการงาน
• ปิดตัวจัดการงานจากนั้นคลิก ตกลง
• รีบูทคอมพิวเตอร์ของคุณ

คุณจะมีสภาพแวดล้อมคลีนบูตหลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างระมัดระวังหลังจากนั้นคุณสามารถลองและตรวจสอบว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือ Windows Hello ของคุณยังทำงานไม่ได้หรือว่าปัญหาหายไป

หากคุณต้องการทราบวิธีเพิ่มหรือลบแอพเริ่มต้นใน Windows 10 ลองอ่านคู่มือง่ายๆนี้

โซลูชันที่ 9: ติดตั้งไดรเวอร์ในโหมดความเข้ากันได้

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อติดตั้งในโหมดความเข้ากันได้:

• ดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต
• บันทึกไว้ในดิสก์ภายในเครื่องของคุณ
• คลิกขวาที่ไฟล์ติดตั้งของไดรเวอร์ที่ดาวน์โหลดมา
• คลิก คุณสมบัติ
• คลิกที่ แท็บความเข้ากันได้
• ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจาก เรียกใช้โปรแกรมนี้ในโหมดความเข้ากันได้
• เลือกระบบปฏิบัติการจากรายการแบบหล่นลง
• ไดรเวอร์จะติดตั้งจากนั้นตรวจสอบการทำงานของมัน

คุณสามารถให้เครื่องอ่านลายนิ้วมือ Windows Hello กลับมาทำงานได้อีกครั้งโดยใช้วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความเห็นด้านล่าง

ปล่อยให้คำแนะนำหรือคำถามอื่น ๆ ที่คุณอาจมีเช่นกัน

อ่านเพิ่มเติม:

• แล็ปท็อป Windows Hello 11 ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2019
• ไม่รู้จักข้อผิดพลาด Windows Hello ของลายนิ้วมือ
• Windows Hello ไม่สามารถใช้ได้ในอุปกรณ์นี้: 3 โซลูชั่นเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกในเดือนพฤศจิกายน 2017 และได้รับการปรับปรุงใหม่อย่างสมบูรณ์เพื่อความสดใหม่ความถูกต้องและครอบคลุม