Microsoft กำลังทำงานอย่างช้า ๆ เพื่อปรับใช้การสนับสนุนสำหรับข้อตกลงระดับองค์กร (EA) ตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคมตาม Arpan Shah ผู้อำนวยการอาวุโสของ Microsoft Azure สมาชิกใด ๆ ที่เพิ่ม Azure ในข้อตกลงองค์กรของพวกเขาระหว่างนั้นถึง 30 มิถุนายน 2017 จะมีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นตลอดทั้งปี

ชาห์เปิดเผยว่าการอัพเดทจะทำหน้าที่เป็นขั้นตอนฟรีและอัตโนมัติไปจนถึงระบบสนับสนุน ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ที่ตัดสินใจเลือกที่จะไม่สนับสนุนจะถูกย้ายไปยัง Azure Standard สำหรับผู้ที่สงสัย Azure Standard จะให้ความช่วยเหลือขั้นพื้นฐานสำหรับการสมัครสมาชิกและปัญหาทางเทคนิค

เราควรชี้ให้เห็นว่าลูกค้าที่เลือก Azure Standard เมื่อซื้อจะได้รับการอัพเกรดเป็น Professional Direct ระบบนี้สัญญาว่าจะให้เวลาตอบสนองเร็วกว่าปกติพร้อมกับตัวเลือกสำหรับผู้ใช้เพื่อเพิ่มลำดับความสำคัญของปัญหาของพวกเขา

การสนับสนุนอย่างมืออาชีพโดยตรงให้การตอบสนองเริ่มต้นที่รวดเร็วขึ้นและการจัดการการเลื่อนระดับสำหรับปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงการตรวจสอบเชิงรุกของปัญหาการสนับสนุนเชิงธุรกิจที่สำคัญ และถ้าคุณซื้อการสนับสนุนแบบมืออาชีพโดยตรงคุณจะได้รับมากกว่านี้ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเกรดการสนับสนุนได้ที่นี่

สำหรับผู้ที่ได้อัปเกรดเป็น Professional Direct แล้ว แต่ยังต้องการเวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นจากระบบสนับสนุนของ Microsoft ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะเข้าถึงสิ่งที่ บริษัท เรียกว่าบริการสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Azure โปรดทราบว่าลูกค้าใหม่จะสามารถเข้าถึงระบบสนับสนุนใหม่ได้ทันที แต่ลูกค้าปัจจุบันจะต้องรอจนกว่าบัญชีของพวกเขาจะได้รับการอัพเกรด

คำถามที่พบบ่อย

ถามใครมีสิทธิ์ได้รับการอัปเกรดสนับสนุน

A. ลูกค้าที่มีหรือซื้อบริการ Azure ในข้อตกลงระดับองค์กร (EA) ตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2016 ถึง 30 มิถุนายน 2017

ถามฉันจะรับการอัพเกรดนี้ได้อย่างไร?

A. ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ Microsoft จะเปิดใช้งานการสนับสนุนสำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์ทั้งหมด

ถามฉันจะได้รับการอัพเกรดนี้เมื่อไหร่?

A. ลูกค้าใหม่ที่มีสิทธิ์จะได้รับประสบการณ์การสนับสนุนที่อัปเกรดแล้วเมื่อพวกเขาเปิดใช้งานการสมัครสมาชิก Azure ลูกค้าที่มีสิทธิ์จะทำการอัพเกรดก่อนเดือนกันยายน 2559

ถามฉันจะรับข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ไหน

A. โปรดดูที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัพเกรด