ในเวลาเพียงสองปีที่ผ่านมาโปรแกรม Windows Insider ของ Microsoft ได้เข้าถึงสมาชิกมากกว่า 10 ล้านคนโดยได้รับความนิยมจากวัฒนธรรมที่มีแฟนเป็นศูนย์กลาง กลุ่มการทดสอบ Windows สาธารณะเกิดขึ้นในเดือนตุลาคม 2014 พร้อมด้วยการแสดงตัวอย่างทางเทคนิค Windows 10 สาธารณะครั้งแรก สองเดือนต่อมาโปรแกรม Insider มีสมาชิกถึง 1.5 ล้านคนซึ่งเป็นการเริ่มต้นที่ดีสำหรับการริเริ่ม

Windows Insiders ให้ข้อเสนอแนะแก่ Microsoft เกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ที่ยักษ์ซอฟต์แวร์พัฒนาสำหรับระบบปฏิบัติการ เป้าหมายหลักของโปรแกรมคือการรักษาจุดบกพร่องก่อนการอัพเดททั่วไป

Yusuf Mehdi รองประธาน บริษัท ของ Microsoft Windows และกลุ่มอุปกรณ์กล่าวในโพสต์บล็อกใน LinkedIn:

เรานับ Windows 10M ภายในวันนี้แฟน ๆ หลายคนที่ทดสอบและใช้ Windows 10 รุ่นล่าสุดทุกวัน ข้อเสนอแนะของพวกเขามาอย่างรวดเร็วและรุนแรงพวกเขามีความมุ่งมั่นอย่างไม่หยุดยั้งในสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง แต่มันก็เป็นแรงบันดาลใจให้ทีมของเรา

Mehdi ยังกล่าวถึงความพยายามของ Microsoft ในการสร้าง“ วัฒนธรรมที่เน้นแฟน ๆ เป็นศูนย์กลาง”:

การเรียนรู้ของฉันคือคุณไม่สามารถสร้างแฟนคุณต้องได้รับพวกเขา ในขณะที่ทีมของเราเริ่มดำเนินการเพื่อสร้างวัฒนธรรมที่เน้นแฟน ๆ เป็นหลักที่ Microsoft ฉันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีการมุ่งเน้นความพยายามของเรา มีสี่สิ่งที่ที่ง่ายและชัดเจนอาจสร้างความแตกต่างได้

นอกจากนี้เขายังใช้โปรแกรม Windows Insider เพื่อยกตัวอย่างความสามารถของ Microsoft ในการพัฒนาการเชื่อมต่อกับลูกค้าซึ่งตอนนี้ทุกคนเป็นส่วนสำคัญของโครงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Microsoft:

หลาย บริษัท ปฏิบัติต่อการทำธุรกรรมเริ่มต้นกับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญที่สุดของการเดินทาง บริษัท ที่มีแฟน ๆ เป็นศูนย์กลางควรปฏิบัติเช่นนั้นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ในความเป็นจริงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกครั้งหลังจากนั้นสำคัญกว่าและควรสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ลูกค้าควรรู้สึกว่าได้เข้าร่วมชุมชน - ครอบครัว อย่าเป็น บริษัท ที่ไร้รูปร่าง เปิดใช้งานแฟน ๆ ของคุณเพื่อโต้ตอบกับคนจริงที่ บริษัท ของคุณคนที่เป็นแฟนตัวเอง สิ่งนี้ต้องการความมุ่งมั่นเวลาและความพยายามอย่างแท้จริง แฟนไม่เพียง แต่จะบอกคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไร แต่พวกเขาจะคาดหวังว่าจะได้ยินกลับมาเพื่อดูว่าคุณดำเนินการตามความคิดเห็นของพวกเขาหรือไม่

ด้วยโปรแกรม Windows Insider นั้น Microsoft ได้ปรับปรุงวิธีการรับฟังลูกค้า โปรแกรมยังพิสูจน์ผลกระทบที่สำคัญต่อการดำเนินงานของ Microsoft