ผู้ใช้ Netflix มักจะได้รับข้อความนี้“ เรากำลังมีปัญหาในการเล่นชื่อนี้ในตอนนี้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลังหรือเลือกชื่อ อื่น” ทุกครั้งที่มีปัญหากับเครือข่าย

มันชี้ไปที่ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ป้องกันไม่ให้อุปกรณ์ที่คุณสตรีม Netflix เข้าถึงบริการและนำหน้าด้วยรหัสข้อผิดพลาด tvq-pb-101 (1.1.6.5)

หากคุณ พบว่าเรากำลังประสบปัญหาในการเล่น ข้อความ ชื่อเรื่อง นี้บนอุปกรณ์ของคุณนี่คือวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วตามประเภทของอุปกรณ์เพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหา

ฉันจะแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดในการเล่นชื่อเรื่องนี้ใน Netflix ได้อย่างไร

1. Xbox
2. เครื่องเล่น Blu-ray
3. Roku
4. กล่องรับสัญญาณหรือสตรีมมิ่ง Media Player
5. สมาร์ททีวี

1. Xbox

หากคุณกำลังสตรีมมิ่ง Netflix จากอุปกรณ์ Xbox ของคุณไม่ว่าจะเป็น Xbox 360 หรือ Xbox One ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด“ เรากำลังประสบปัญหาในการเล่นชื่อเรื่องนี้”

ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณโดยไปที่การ ตั้งค่า > การตั้งค่า ระบบ > การตั้งค่าเครือข่าย > เครือข่ายต่อ สาย หรือ เครือข่ายไร้สาย > ทดสอบการเชื่อม ต่อ Xbox สด > ดำเนินการต่อ

หากการทดสอบการเชื่อมต่อของคุณสำเร็จให้รีสตาร์ทเครือข่ายในบ้านของคุณตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง

รีสตาร์ทเครือข่ายในบ้านของคุณ

• ถอดปลั๊กวิดีโอเกมคอนโซลและอุปกรณ์เครือข่ายในบ้านทั้งหมดของคุณเป็นเวลา 30 วินาทีก่อนที่จะเสียบอุปกรณ์แต่ละตัวกลับเข้าทีละตัวจากนั้นทำต่อไปนี้:
• ปิดหรือถอดปลั๊กวิดีโอเกมคอนโซล
• ถอดโมเด็มของคุณ (และเราเตอร์ไร้สายหากเป็นอุปกรณ์แยกต่างหาก) จากพลังงานเป็นเวลา 30 วินาที
• เสียบโมเด็มของคุณและรอจนกว่าจะไม่มีไฟแสดงสถานะกะพริบใหม่ หากเราเตอร์ของคุณแยกจากโมเด็มให้เสียบและรอจนกว่าจะไม่มีไฟแสดงสถานะใหม่กะพริบ
• เปิดคอนโซลเกมของคุณแล้วลอง Netflix อีกครั้ง

เชื่อมต่อคอนโซลเกมของคุณโดยตรงกับโมเด็มของคุณ

หากคุณเป็นเราเตอร์ไร้สายที่เชื่อมต่อกับโมเด็มของคุณและยังคงไม่สามารถเชื่อมต่อได้หลังจากรีสตาร์ทเครือข่ายของคุณให้ลองข้ามเราเตอร์เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาโดยกำจัดปัญหาเราเตอร์หรือปัญหาการเชื่อมต่อไร้สายออกไป เพื่อทำสิ่งนี้:

• ปิดคอนโซล
• เสียบคอนโซลของคุณเข้ากับโมเด็มโดยตรงโดยใช้สายเคเบิลอีเธอร์เน็ต
• ถอดปลั๊กโมเด็มออกจากแหล่งจ่ายไฟอย่างน้อย 30 วินาที
• ดึงกลับเข้าไปใหม่และรอจนกว่าจะไม่มีไฟแสดงสถานะใหม่กะพริบ
• เปิดคอนโซลของคุณแล้วลอง Netflix อีกครั้ง

หากคุณสามารถสตรีม Netflix และข้ามเราเตอร์ของคุณได้แสดงว่าอาจเป็นสาเหตุของปัญหา

อย่างไรก็ตามการข้ามเราเตอร์ของคุณไม่ใช่โซลูชันที่สมบูรณ์ดังนั้นให้ตรวจสอบกับใครก็ตามที่ตั้งค่าเครือข่ายในบ้านของคุณเพื่อช่วยคุณรีเซ็ตหรือกำหนดค่าการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณใหม่

หากคุณไม่สามารถสตรีม Netflix หลังจากผ่านเราเตอร์ของคุณให้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการฮาร์ดแวร์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าโมเด็มและบริการอินเทอร์เน็ตทำงานได้ตามที่ควร

หากคุณไม่สามารถทำตามขั้นตอนนี้ได้ให้ลองเชื่อมต่อคอนโซลและโมเด็มโดยตรงเนื่องจากจะช่วยให้คุณแยกออกจากเราเตอร์ของคุณเนื่องจากสาเหตุของข้อผิดพลาด หากคุณไม่สามารถทำการเชื่อมต่อโดยตรงนี้ให้ลองวิธีแก้ไขปัญหาถัดไป

ปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi ของคุณ

หากคุณเป็นการเชื่อมต่อ Wi-Fi และขั้นตอนในการข้ามเราเตอร์ไม่ได้ช่วยลองทำสิ่งต่อไปนี้:

• ย้ายเราเตอร์ของคุณไปยังตำแหน่งอื่นเพื่อปรับปรุงความแรงของสัญญาณ ตำแหน่งศูนย์กลางจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อและรับสัญญาณได้ดียิ่งขึ้น
• ย้ายอุปกรณ์ไร้สายออกจากเราเตอร์ของคุณเนื่องจากอาจทำให้เกิดการรบกวนแบบไร้สายจึงส่งผลต่อการเชื่อมต่อ WiFi
• ยกเราเตอร์ของคุณไปยังจุดที่สูงขึ้นเพื่อการรับสัญญาณที่ดีกว่าการวางไว้บนพื้นหรือหลังกำแพง

2. เครื่องเล่น Blu-ray

หากคุณกำลังใช้เครื่องเล่น Blu-ray เพื่อเชื่อมต่อและสตรีม Netflix และคุณได้รับข้อผิดพลาด ' เรากำลังมีปัญหาในการเล่นชื่อนี้ ' ให้ทำดังนี้:

• รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
• ถอดปลั๊กออกจากแหล่งจ่ายไฟอย่างน้อย 60 วินาที
• กดปุ่มเปิดปิดบนอุปกรณ์เพื่อคายประจุ
• เสียบกลับเข้าไปใหม่
• เปิดอุปกรณ์ของคุณแล้วลอง Netflix อีกครั้ง

3. Roku

หากคุณกำลังใช้ Roku เพื่อสตรีม Netflix และคุณได้รับข้อผิดพลาด ' เรากำลังมีปัญหาในการเล่นชื่อนี้ ' ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณรองรับการสตรีมจากนั้นทดสอบการเชื่อมต่อของคุณโดยใช้การทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย แอพพลิเคชั่น.

หากการทดสอบล้มเหลวหรือคุณไม่สามารถเปิดบริการหรือแอพอื่นให้ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ หากประสบความสำเร็จหรือคุณสามารถเปิดบริการหรือแอพอื่น ๆ ให้ไปที่ขั้นตอนถัดไป

รีสตาร์ท Roku ของคุณ

• ถอด Roku ของคุณออกจากแหล่งจ่ายไฟอย่างน้อย 10 วินาทีจากนั้นเสียบกลับเข้าไปใหม่
• เปิด Roku ของคุณโดยกดปุ่มใด ๆ บนรีโมทแล้วรอหนึ่งนาทีเต็มจากนั้นลอง Netflix อีกครั้ง

รีสตาร์ทเครือข่ายในบ้านของคุณ

• ถอด Roku ของคุณและทั้งโมเด็มและเราเตอร์ของคุณจากพลังงานและรอ 30 วินาที
• เสียบโมเด็มของคุณและรอจนกว่าจะไม่มีไฟแสดงสถานะกะพริบใหม่
• เสียบเราเตอร์ของคุณและรอจนกว่าจะไม่มีไฟแสดงสถานะใหม่กะพริบ
• เชื่อมต่อ Roku ของคุณแล้วลอง Netflix อีกครั้ง

เชื่อมต่อ Roku ของคุณโดยตรงกับโมเด็มของคุณ

หากคุณกำลังเชื่อมต่อผ่านเราเตอร์ไร้สายที่เชื่อมต่อกับโมเด็มของคุณและยังคงไม่สามารถเชื่อมต่อได้หลังจากรีสตาร์ทเครือข่ายของคุณให้ลองข้ามเราเตอร์เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาโดยกำจัดปัญหาเราเตอร์หรือปัญหาการเชื่อมต่อไร้สาย

เพื่อทำสิ่งนี้:

• ถอด Roku ของคุณออกจากพลังงาน
• เสียบ Roku ของคุณเข้ากับโมเด็มโดยตรงโดยใช้สายเคเบิลอีเธอร์เน็ต
• ถอดปลั๊กโมเด็มออกจากแหล่งจ่ายไฟอย่างน้อย 30 วินาทีจากนั้นเสียบกลับเข้าไปใหม่และรอจนกว่าจะไม่มีไฟแสดงสถานะใหม่กะพริบ
• เชื่อมต่อ Roku ของคุณแล้วลอง Netflix อีกครั้ง

หากคุณสามารถสตรีม Netflix และข้ามเราเตอร์ของคุณได้แสดงว่าอาจเป็นสาเหตุของปัญหา

หากคุณไม่สามารถทำการเชื่อมต่อโดยตรงได้ให้ปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi ของคุณโดยใช้ขั้นตอนเดียวกับที่อธิบายไว้ในโซลูชัน Xbox

ติดต่อบุคคลที่ตั้งค่าเครือข่ายในบ้านของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายเพื่อดูว่าเราเตอร์ของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมเพื่อสื่อสารกับอุปกรณ์อื่น ๆ ในเครือข่ายภายในบ้านของคุณหรือไม่

4. กล่องรับสัญญาณหรือสตรีมมิ่ง Media Player

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและทดสอบการเชื่อมต่อของคุณโดยใช้การทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายหรือเปิดบริการหรือแอปอื่นที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากการทดสอบล้มเหลวให้ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือหากใช้งานได้ให้ลองขั้นตอนต่อไป

รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

• ถอดปลั๊กอุปกรณ์ของคุณจากพลังงานประมาณ 60 วินาที
• ขณะถอดปลั๊กให้กดปุ่มเปิดปิดบนอุปกรณ์เพื่อคายประจุ
• เสียบอุปกรณ์ของคุณกลับมา
• เปิดอุปกรณ์ของคุณแล้วลอง Netflix อีกครั้ง

รีสตาร์ทเครือข่ายในบ้านของคุณ

• ปิดอุปกรณ์ของคุณ
• ถอดปลั๊กทั้งโมเด็มและเราเตอร์ของคุณแล้วรอ 30 วินาที
• เสียบโมเด็มของคุณและรอจนกว่าจะไม่มีไฟแสดงสถานะกะพริบใหม่
• เสียบเราเตอร์ของคุณและรอจนกว่าจะไม่มีไฟแสดงสถานะกะพริบใหม่
• เปิดอุปกรณ์ของคุณแล้วลอง Netflix อีกครั้ง
• ปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi ของคุณโดยใช้ขั้นตอนเดียวกับที่อธิบายไว้ในโซลูชัน Xbox

ติดต่อผู้ที่ตั้งค่าเครือข่ายในบ้านของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายเพื่อดูว่าเราเตอร์ของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมเพื่อสื่อสารกับอุปกรณ์อื่น ๆ ในเครือข่ายภายในบ้านของคุณหรือไม่

5. สมาร์ททีวี

หากคุณใช้สมาร์ททีวีเพื่อสตรีม Netflix และคุณได้รับข้อผิดพลาด ' เรากำลังมีปัญหาในการเล่นชื่อนี้ ' ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณรองรับการสตรีม

ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ - หากการทดสอบล้มเหลวหรือคุณไม่สามารถเปิดบริการหรือแอพอื่นให้ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ หากประสบความสำเร็จหรือคุณสามารถเปิดบริการหรือแอพอื่น ๆ ให้ไปที่ขั้นตอนถัดไป

รีสตาร์ท Smart TV ของคุณ

• ถอดปลั๊กทีวีออกจากแหล่งจ่ายไฟอย่างน้อย 60 วินาที
• ในขณะที่ทีวีของคุณไม่ได้เสียบปลั๊กให้กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้บนทีวีเป็นเวลา 5 วินาทีเพื่อคายประจุ หากคุณไม่สามารถเข้าถึงปุ่มเพาเวอร์หรือทีวีของคุณไม่มีให้ถอดปลั๊กทีวีของคุณเป็นเวลาอย่างน้อยสามนาที
• เสียบปลั๊กทีวีกลับเข้าที่
• เปิดทีวีของคุณแล้วลอง Netflix อีกครั้ง

รีสตาร์ทเครือข่ายในบ้านของคุณ

ปล่อยให้สมาร์ททีวีและอุปกรณ์เครือข่ายในบ้านทั้งหมด (รวมถึงโมเด็มและเราเตอร์) ถอดปลั๊กออกเป็นเวลา 30 วินาทีก่อนที่จะเสียบอุปกรณ์แต่ละตัวกลับเข้าทีละตัว เปิดสมาร์ททีวีของคุณใหม่แล้วลอง Netflix อีกครั้ง

เชื่อมต่อสมาร์ททีวีของคุณเข้ากับโมเด็มโดยตรง

หากคุณกำลังเชื่อมต่อผ่านเราเตอร์ไร้สายที่เชื่อมต่อกับโมเด็มของคุณและยังคงไม่สามารถเชื่อมต่อได้หลังจากรีสตาร์ทเครือข่ายของคุณให้ลองข้ามเราเตอร์เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาโดยกำจัดปัญหาเราเตอร์หรือปัญหาการเชื่อมต่อไร้สาย

เพื่อทำสิ่งนี้:

• ปิดหรือถอดปลั๊กสมาร์ททีวีของคุณ
• เสียบสมาร์ททีวีของคุณเข้ากับโมเด็มโดยตรงโดยใช้สายอีเธอร์เน็ต
• ถอดปลั๊กโมเด็มออกจากแหล่งจ่ายไฟอย่างน้อย 30 วินาทีจากนั้นเสียบกลับเข้าไปใหม่และรอจนกว่าจะไม่มีไฟแสดงสถานะใหม่กะพริบ
• เปิดสมาร์ททีวีแล้วลอง Netflix อีกครั้ง
• ปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi ของคุณโดยใช้ขั้นตอนเดียวกับที่อธิบายไว้ในโซลูชัน Xbox

ติดต่อบุคคลที่ตั้งค่าเครือข่ายในบ้านของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายเพื่อดูว่าเราเตอร์ของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมเพื่อสื่อสารกับอุปกรณ์อื่น ๆ ในเครือข่ายภายในบ้านของคุณหรือไม่

โซลูชันใด ๆ เหล่านี้ช่วยได้บ้าง แจ้งให้เราทราบโดยแสดงความคิดเห็นด้านล่าง