เราทุกคนคุ้นเคยกับแนวคิดของ HelpDesk มันเป็นปลายทางที่ซึ่งปัญหาทั้งหมดของเราได้รับการแก้ไข โดยพื้นฐานแล้วเป็นกลไกที่ บริษัท ต่างๆให้ความสำคัญกับความคับข้องใจของลูกค้าและในที่สุดก็ช่วยเหลือพวกเขา Helpdesk เป็นองค์ประกอบทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับทั้งองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ซอฟต์แวร์ HelpDesk ช่วยให้กระบวนการอัตโนมัติส่วนใหญ่ของลูกค้า readdressal และจัดการกระบวนการทั้งหมดด้วยประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

ซอฟต์แวร์ Help Desk มักจะดูแลการจัดการตั๋วชุดอัตโนมัติและการรายงานและการเพิ่มประสิทธิภาพ ทั้งสามฟังก์ชั่นนั้นมักจะถูกพิจารณาว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งใน Helpdesk ชุดอัตโนมัติยังเก็บและจัดการรายละเอียดของลูกค้าพร้อมกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ทั้งหมดในฮับเดียว ลองดูที่บางส่วนของซอฟต์แวร์ HelpDesk ที่ดีที่สุดออกมี

1. Samanage

Samanage เหมาะที่สุดสำหรับ บริษัท ไอทีที่กำลังมองหาฟังก์ชั่น ITSM (IT Service Management) ฟังก์ชั่นส่วนให้บริการที่ Samanage นำเสนอนั้นเต็มเปี่ยมไปด้วยธรรมชาติและช่วยให้ธุรกิจตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมและดีขึ้น Samanage จะอนุญาตให้ผู้ใช้จัดการตั๋วบริการและทรัพย์สินของ บริษัท Samanage สามารถใช้ได้ในทุกแพลตฟอร์มที่สำคัญและยังสามารถเข้าถึงได้บนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต Samanage เสนอการทดลองใช้ฟรี 30 วันและเกินกว่าที่จำเป็นต้องจ่ายสำหรับบริการบนคลาวด์ทุกปี

เว็บไซต์

2.Desk.com

desk.com นั้นขับเคลื่อนโดย Salesforce และเป็นหนึ่งในโซลูชัน Helpdesk ที่รู้จักกันดีในตลาด USP ของโต๊ะทำงานคือการกระทำทั้งหมดที่รวมอยู่ในที่เดียวและใช้กล่องจดหมายเดียวสำหรับโฮสต์อีเมลทั้งหมดโทรศัพท์และคำขอโซเชียลมีเดีย desk.com นั้นค่อนข้างใช้งานง่ายและมันก็เติมกราฟให้กับ บริษัท เพื่อดูว่ามีการแก้ไขข้อร้องเรียนจำนวนเท่าใด desk.com เสนอโพสต์ทดลองใช้ฟรี 14 วันซึ่งโปรแกรมจะเสียค่าใช้จ่าย $ 20 / ต่อเดือน / ต่อเอเจนต์สำหรับแผนมาตรฐาน

เว็บไซต์

3. Freshdesk

Freshdesk มักจะขนานนามว่าเป็นโซลูชัน Helpdesk ที่ใช้งานง่าย บริษัท ขนาดกลางและขนาดเล็กมักพบว่าซอฟต์แวร์ Helpdesk มีราคาสูงและ Freshdesk เสนอทางเลือกที่น่ากลัว เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ช่วยเหลืออื่น ๆ Freshdesk ก็เสนอโพสต์ช่วงเวลาทดลองใช้ 30 วันซึ่งแผนเริ่มต้นที่เพียงแค่ $ 19 / month / agent

เว็บไซต์

4. เคาน์เตอร์บริการจิรา

Jira Service Desk เป็นซอฟต์แวร์การจัดการบริการ IP ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วย บริษัท ไอทีในการจัดการเหตุการณ์การจัดการตั๋วช่วยในการแก้ไขข้อสงสัยด้วยการเข้าถึงฐานความรู้ การรวม Hipchat เป็นโบนัสและมีส่วนเสริมมากมายรวมถึง Zephyr, Scriptrunner, Sauce และ Testrail แผนกบริการของ Jira สามารถรับได้ที่ $ 20 / เดือน / ตัวแทนขึ้นไป

เว็บไซต์

5. ฝ่ายช่วยเหลือด้านซอฟต์แวร์

Vision Helpdesk Software เป็นโซลูชั่นการจัดการตั๋วบนคลาวด์ที่ให้การสนับสนุนหลายช่องทางรวมถึงอีเมลการโทรการแชทและบัญชีโซเชียลมีเดีย ชั่วโมงการทำงานของพนักงานสามารถกำหนดเองได้และ บริษัท ยังสามารถสร้างกฎการเลื่อนระดับได้อีกด้วย มาโครช่วยให้ผู้ใช้เร่งกระบวนการเปลี่ยนสถานะตั๋วจำนวนมากและตั๋วจัดสรรให้กับตัวแทนได้ในคลิกเดียว ลูกค้าสามารถเลือกที่จะดาวน์โหลด Vision Helpdesk หรือพวกเขาอาจเลือกที่จะใช้ SaaS edition ในขณะที่ลงทะเบียน นอกจากนี้ผู้ใช้ทดลองใช้ฟรี 30 วันจะถูกเรียกเก็บเงินเพียง $ 7 / เดือนทำให้เป็นข้อเสนอที่ไม่แพงมากที่สุด

เว็บไซต์

6. โต๊ะโซโฮ

Zoho เป็นชื่อที่รู้จักกันดีเมื่อพูดถึงการนำเสนอขององค์กรและ Zoho Desk นั้นไม่แตกต่างกัน Zoho Desk นั้นเป็นโซลูชันแผนกช่วยเหลือบนคลาวด์ที่สามารถปรับขนาดและรองรับธุรกิจทุกขนาด โต๊ะ Zoho นำเสนอคุณสมบัติต่างๆเช่นการส่งข้อความด่วนคุณสมบัติแผงควบคุมชุมชนและแผงควบคุม Twitter แยกต่างหาก Zoho Desk เริ่มต้นที่ $ 12 / เดือน

เว็บไซต์

ห่อมัน

ซอฟต์แวร์ Helpdesk แต่ละตัวมีข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง ขนาดขององค์กรของคุณพร้อมกับความต้องการควรเป็นพื้นฐานในการเลือกซอฟต์แวร์ Helpdesk ของคุณ โดยส่วนตัวฉันจะแนะนำว่าควรใช้เวอร์ชันทดลองของซอฟต์แวร์ช่วยเหลือก่อนที่จะซื้อและใช้งานจริง