ขณะนี้สิ่งต่าง ๆ สำหรับ Surface Pro 2017 เป็นสิ่งที่เตือนความจำได้อย่างรวดเร็วเมื่อไม่นานมานี้ Consumer Report ได้รายงานให้ Microsoft ทราบถึงความน่าเชื่อถือ ไมโครซอฟท์เหวี่ยงไปสู่การปฏิบัติอย่างรวดเร็วและยกเลิกรายงาน คำแนะนำรายงานผู้บริโภคอ้างว่าผู้ใช้ Surface มากกว่า 25% มีปัญหาภายในช่วงเวลา 2 ปี อย่างไรก็ตาม บริษัท ได้โต้แย้งและกล่าวว่ายอดขายคืนและความล้มเหลวใน 1-2 ปีนั้นต่ำกว่า 25 เปอร์เซ็นต์อย่างมีนัยสำคัญ

ในพื้นหลัง Microsoft ได้ทำงานกับการปรับปรุงไดรเวอร์ที่ไม่มีเอกสารที่จัดส่งผ่านช่องทาง Automatic Update เรียกชื่อตามชื่อต่าง ๆ เช่น“ อัพเดตไดรเวอร์ Intel สำหรับIntel® Dynamic Platform และ Thermal Framework Generic Participant” และในบางกรณีก็เป็น“ ผู้จัดการ”

ไดรเวอร์ถูกพบในวันเสาร์และเห็นได้ชัดว่ามีการอัพเดทผ่านการอัพเดทอัตโนมัติของ Windows อย่างไรก็ตามการวิจัยเล็กน้อยจะบอกคุณว่าไดรเวอร์ "Dynamic Platform และ Thermal Framework" มักจะเค้นหน่วยประมวลผลลงในกรณีที่อุณหภูมิสูง โปรดจำไว้ว่า Microsoft เพิ่งถูกกล่าวหาว่าควบคุมปริมาณ Surface Pro ด้วยหรือไม่ ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้เป็นไปได้มากว่าไดรเวอร์ตั้งใจจะชะลอตัวประมวลผลในกรณีที่มีความร้อนสูงเกินไป

ไมโครซอฟท์ยังต่อสู้กับคำตัดสินของรายงานผู้บริโภคที่ทำให้พื้นผิวลดลงจาก "ส่วนที่แนะนำ" บริษัท ยังเตรียมรายงานที่มีจุดประสงค์เพื่อแก้ไขข้อกังวล ด้านล่างนี้เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจากบันทึกภายในของ Microsoft:

เราให้ความสำคัญกับคุณภาพอย่างเข้มงวด … ดำเนินการทดสอบความน่าเชื่อถืออย่างเข้มงวดในระหว่างการพัฒนาเพื่อคาดการณ์ความล้มเหลวและอัตราผลตอบแทน นอกจากนี้เรายังตรวจสอบตัวชี้วัดอื่น ๆ เป็นประจำเพื่อทำความเข้าใจกับประสบการณ์ที่เรามอบให้กับลูกค้าของเราและการค้นพบของเราแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของเราอยู่ในสถานที่ที่มีสุขภาพดีกว่าที่ระบุไว้ในรายงานผู้บริโภค

และนี่:

เรา] ได้รวบรวมชุดข้อมูลที่ครอบคลุมที่สะท้อนถึงความแข็งแกร่งของคุณภาพและความเชื่อมั่นของลูกค้าของเราและจะทำงานร่วมกับองค์กรพันธมิตรรวมถึงการตลาดการค้าปลีกและการขายเพื่อแบ่งปันข้อมูลในวงกว้าง

Surface Pro รองรับ Windows 10 S หรือไม่

ที่น่าสนใจคือบันทึกการอัพเดทยังกล่าวถึง Windows 10 S ซึ่งเป็นไปได้มากที่สุดซึ่งหมายความว่า Microsoft ได้ใช้การปรับปรุงนี้เพื่อให้ Surface Pro เข้ากันได้กับ Windows 10 S ผู้ใช้หลายคนเชื่อว่าเป็นจริง อย่างไรก็ตาม Microsoft ยังไม่ได้ยืนยันอย่างเป็นทางการว่าการอัพเดทนี้เพิ่มการรองรับ Windows 10 S หรือไม่