หลังจากการร้องเรียนหลายครั้งเกี่ยวกับปัญหาแบตเตอรี่ของ Surface Pro 3 ด้วยการยอมรับล่าสุดเมื่อเจ็ดสัปดาห์หลังจากการยื่นฟ้อง Microsoft กำลังเปิดตัวการอัพเกรดเฟิร์มแวร์ใหม่ซึ่งแก้ไขปัญหาทั้งหมดและยุติปัญหาแบตเตอรี่ Surface Pro 3 ทั้งหมดอย่างน้อยตอนนี้

แท็บเล็ต Surface ที่ถูกตำหนิในขณะนี้ซึ่งเป็นแหล่งที่มาของความไม่พอใจอย่างต่อเนื่องอาจมีการเสื่อมสภาพของแบตเตอรี่อย่างรวดเร็ว มากจนเต็มไปด้วยสิ่งใดในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมงครึ่ง ปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่ของ Surface Pro 3 เริ่มต้นขึ้นในเดือนสิงหาคมและอยู่ในช่วงอายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ต่ำจนถึงไม่มีการชาร์จเลย

นี่เป็นปัญหาที่สำคัญอันดับสองของแบตเตอรี่ Surace Pro ที่เกิดขึ้นในปีนี้ อุปกรณ์ตัวแรกส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์บางชิ้นที่ส่งมาพร้อมแบตเตอรี่ที่ผลิตโดย Simplo ในขณะที่อุปกรณ์ที่ใช้แบตเตอรี่ LGC แม้ว่า Microsoft ไม่เคยเอ่ยชื่อตัวเอง แต่ก็ยอมรับว่ามีข้อผิดพลาดเฟิร์มแวร์ที่เรียบง่ายนำเซ็นเซอร์เพื่อรายงานและแสดงประจุแบตเตอรี่ที่ผิดปกติและความจุ

แม้ว่า Microsoft ได้รับการพร้อมท์ในการเปิดตัวการแก้ไขแทบจะไม่ในเดือนต่อมาผู้ใช้อีกครั้งเริ่มพบที่คล้ายกันและบางครั้งยิ่งแย่ลงพฤติกรรมของแบตเตอรี่ ยิ่งไปกว่านั้นแบตเตอรี่ที่ไม่ได้รับผลกระทบแม้ก่อนหน้านี้จะเข้าร่วมช่วงที่ชำรุด เริ่มแรก Microsoft ปฏิเสธที่จะรับปัญหาซึ่งทำให้ผู้ใช้บางรายจ่ายเงินสูงถึง $ 450 จากการเปลี่ยนสินค้าตามการรับประกัน

เมื่อปัญหาแบตเตอรี่เกิดขึ้นครั้งแรกกับ Surface Pro 3 มีการคาดการณ์ว่า Microsoft ตั้งใจให้เกิดปัญหาโดยพิจารณาว่าเริ่มเกิดขึ้นทันทีหลังจากระยะเวลาการรับประกันสำหรับ Surface Pro 3 หมดอายุ ในการปราบปรามทฤษฎีเหล่านี้ Microsoft เสนอการคืนเงินให้กับเจ้าของอุปกรณ์ที่ชำระเงินแล้วสำหรับการแลกเปลี่ยนที่ไม่ได้รับการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ หลังจากที่มีการร้องเรียนเกิดขึ้นอีกครั้ง Microsoft หลังจากเริ่มปฏิเสธปัญหาได้เริ่มกระบวนการคืนเงินอีกครั้งในที่สุดและอ้างว่าพวกเขาได้ติดต่อกับเจ้าของเป็นการส่วนตัวเช่นกัน เจ้าของ Surface Pro ที่ยังคงรอรับอีเมลเกี่ยวกับเรื่องนี้ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ที่นี่เพื่อขอรับเงินคืน

“ เราได้รวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและมุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าคนที่ประสบปัญหานี้จะได้รับการดูแล” บริษัท กล่าว “ เราเข้าถึงลูกค้าเหล่านั้นแล้วและดำเนินการคืนเงินทั้งหมดในเดือนตุลาคม 2559”