รายงานล่าสุดแนะนำว่าผู้ใช้หลายคนกำลังประสบปัญหาใหม่ใน Windows 10 v1903 ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยียืนยันว่าประเด็นสำคัญสองประการที่ส่งผลกระทบต่อระบบปฏิบัติการ

ความรุนแรงของปัญหาเหล่านี้บังคับให้ Microsoft ทำการบล็อกการอัปเกรดบนอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ อุปกรณ์เหล่านี้ไม่สามารถอัพเกรดเป็น Windows เวอร์ชัน 1903 ได้อีกต่อไป

ปัญหาแรกเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ Surface Book 2 และปัญหาที่สองคือปัญหาหน้าจอดำที่มีผลต่อเดสก์ท็อประยะไกล ทั้งคู่ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับ KB4497935 เป็นครั้งแรก

ปัญหาของ Surface Book 2 dGPU

Microsoft ยืนยันว่า dGPU อาจหายไปจาก Device Manager บนอุปกรณ์ Surface Book 2

Microsoft พบปัญหาความเข้ากันได้กับอุปกรณ์ Surface Book 2 บางรุ่นที่กำหนดค่าด้วยหน่วยประมวลผลกราฟิกแยก (Nvidia) (dGPU) ของ Nvidia หลังจากอัปเดตเป็น Window 10, เวอร์ชัน 1903 (อัปเดตฟีเจอร์พฤษภาคม 2019), แอพหรือเกมบางอย่างที่จำเป็นต้องใช้งานกราฟิกจำนวนมากอาจปิดหรือไม่สามารถเปิดได้

บริษัท แนะนำวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา คุณสามารถรีบูตอุปกรณ์ของคุณเพื่อกำจัดข้อผิดพลาดชั่วคราว

หรือคุณสามารถสแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ด้วยตนเอง หากต้องการเรียกใช้การสแกนด้วยตนเองให้เปิดตัวจัดการอุปกรณ์แล้วมองหาปุ่ม การเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์สำหรับการสแกน มันมีอยู่ในแถบเครื่องมือหรือในเมนูการกระทำ

Microsoft แนะนำให้ผู้ใช้ของพวกเขาว่าพวกเขาไม่ควรพยายามทำการปรับปรุงด้วยตนเองผ่านเครื่องมือสร้างสื่อหรือปุ่มอัปเดตทันทีจนกว่าจะปล่อยแพทช์

ปัญหาหน้าจอดำของเดสก์ท็อประยะไกล

Microsoft ยอมรับปัญหาที่อุปกรณ์ที่ติดตั้งชิปเซ็ต Intel 4 series จะแสดงหน้าจอสีดำเมื่อเปิดใช้งานเดสก์ท็อประยะไกลเท่านั้น

เมื่อเริ่มต้นการเชื่อมต่อเดสก์ท็อประยะไกลกับอุปกรณ์ที่มีไดรเวอร์ GPU รุ่นเก่าบางรุ่นคุณอาจได้รับหน้าจอสีดำ Windows รุ่นใดก็ได้ที่อาจประสบปัญหานี้เมื่อเริ่มต้นการเชื่อมต่อเดสก์ท็อประยะไกลกับอุปกรณ์ Windows 10 รุ่น 1903 ซึ่งใช้งานไดร์เวอร์จอแสดงผลที่ได้รับผลกระทบรวมถึงไดรเวอร์สำหรับชิปเซ็ต Intel 4 series

อย่างไรก็ตาม Microsoft ไม่ได้ระบุวิธีแก้ไขปัญหาใด ๆ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถลองอัปเดตไดรเวอร์การแสดงผลของคุณหรือนำทางไปยัง ส่วนประกอบของ Windows >> บริการเดสก์ท็อประยะไกล >> โฮสต์เซสชันเดสก์ท็อประยะไกล >> สภาพแวดล้อมเซสชันระยะไกล เพื่อปิดการใช้งานไดรเวอร์การแสดงผลกราฟิก WDDM สำหรับการเชื่อมต่อเดสก์ท็อประยะไกล

Microsoft กำลังทำงานกับทั้งปัญหาและการแก้ไขแบบถาวรจะพร้อมใช้งานในไม่ช้า