บันทึกย่อที่รั่วไหลออกมาจาก Microsoft ได้เปิดเผยสิ่งที่ บริษัท คิดเกี่ยวกับคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ Surface บันทึกที่ได้รับจาก Thurrott.com แสดงว่า Microsoft ไม่เห็นด้วยกับรายงานล่าสุดโดย Consumer Reports ซึ่งกล่าวว่าไม่สามารถแนะนำแล็ปท็อปและแท็บเล็ต Microsoft Surface อีกต่อไป นี่คือตัวอย่างของบันทึกที่ส่งโดยรองประธาน บริษัท Microsoft Panos Panay:

Paney ไม่ได้จำกัดความขุ่นมัวของเขาในเรื่องนั้นโดยเสริมว่า Microsoft ให้ความสำคัญกับการทดสอบผลิตภัณฑ์ของตนอย่างจริงจังมากกว่าที่ได้รับเครดิต

Panay ยังกล่าวเพิ่มเติมในบันทึกของเขาว่ามีหลายบล็อกที่ได้รับการป้องกันจาก Microsoft โดย Consumer Reports และนี่คือ Panay ตั้งข้อสังเกตก่อนที่จะมีหลักฐานที่แท้จริงว่ารายงานไม่ถูกต้อง บันทึกของ Panay ระบุว่า บริษัท จะยังคง“ มีส่วนร่วม” กับ รายงานผู้บริโภค เพื่อเรียนรู้จากการสำรวจและปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ สำหรับลูกค้าจนกว่าพวกเขาจะสามารถ“ ย้อนกลับการค้นพบของพวกเขา”