iPhone ของคุณติดอยู่ที่หน้าจอโลโก้ Apple หลังจากพยายามอัปเดต iOS เป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หรือบางทีคุณอาจเห็นหน้าจอ 'เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์' บนอุปกรณ์? หากเวลาผ่านไปนานพอสมควร และอุปกรณ์ค้างอยู่ที่โลโก้  Apple หรือเชื่อมต่อกับหน้าจอเริ่มต้นของคอมพิวเตอร์ มีโอกาสพอสมควรที่การอัปเดตที่ล้มเหลวจะทำให้ iPhone ของคุณหยุดทำงาน แต่อย่าตื่นตระหนก เพราะโดยปกติแล้วปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการแก้ไขปัญหาและความอดทนจากคุณ

แม้ว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์บน iPhone หรือ iPad จะเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างเรียบง่ายและตรงไปตรงมา แต่บางครั้งก็ไม่ได้ราบรื่นเท่าที่ควรในบางครั้ง หากการอัปเดตล้มเหลวหรือถูกขัดจังหวะไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ โดยทั่วไป อุปกรณ์จะไม่บู๊ตไปที่หน้าจอหลัก แต่จะติดอยู่ที่หน้าจอโลโก้ Apple หรือหน้าจอสีดำ ไม่เคยออกจากหน้าจอนั้นแม้ว่าจะปล่อยให้อุปกรณ์นั่งเป็นเวลานานก็ตาม โชคดีที่มีวิธีลองและแก้ไขปัญหานี้มากกว่าหนึ่งวิธี

หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ใช้ iOS หรือ iPadOS ที่โชคร้ายเจอปัญหานี้ แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนที่จำเป็นในการซ่อมแซม iPhone หรือ iPad ที่ค้าง

วิธีแก้ไขการอัปเดต iOS ของ iPhone หรือ iPad ที่เกิดปัญหา

ก่อนที่จะดำเนินการตามคำแนะนำทีละขั้นตอนต่อไปนี้ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้ง iTunes ได้หากคุณใช้ Mac ที่ใช้ macOS Catalina หรือใหม่กว่า คุณสามารถใช้ Finder แทนได้ นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการสำรองข้อมูล iPhone หรือ iPad เต็มรูปแบบไว้เผื่อในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด

1. บังคับให้รีบูต iPhone หรือ iPad ของคุณ

เรายังไม่ต้องไปถึงบทที่ยาก ขั้นแรก ลองบังคับรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณและดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ โปรดทราบว่าการบังคับรีบูตนั้นแตกต่างจากการรีสตาร์ทปกติ เรากำลังทำสิ่งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณถูกบล็อกจริง ๆ และไม่ใช่แค่ค้างหรือไม่ตอบสนอง

หากคุณใช้อุปกรณ์ iOS ที่มีปุ่มโฮมจริง สามารถทำได้โดยกดปุ่มเปิด/ปิดและปุ่มโฮมค้างไว้พร้อมกันจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple บนหน้าจอ

หากคุณใช้ iPhone หรือ iPad รุ่นใหม่ที่มี Face ID คุณจะต้องคลิกปุ่มเพิ่มระดับเสียงก่อน ตามด้วยปุ่มลดระดับเสียง จากนั้นกดปุ่มด้านข้าง/เปิด/ปิดค้างไว้จนกว่า คุณเห็นโลโก้ Apple

ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม หลังจากที่คุณบังคับรีบูต iPhone หรือ iPad แล้ว ให้ปล่อยให้เครื่องนั่งสักครู่เพื่อดูว่าเครื่องจะบู๊ตตามที่คาดไว้หรือไม่ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่อุปกรณ์จะติดอยู่ที่โลโก้  Apple เป็นเวลา 2-3 นาทีในบางครั้ง แต่ถ้าอุปกรณ์ค้างอยู่บนโลโก้  Apple เป็นเวลานานเกินไป เช่น ครึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้น คุณอาจพบปัญหาที่ใหญ่กว่าได้

2. เชื่อมต่อกับ iTunes หรือ Finder อัปเดต

บางครั้งเพียงแค่เชื่อมต่อ iPhone, iPad หรือ iPod touch เข้ากับคอมพิวเตอร์และดำเนินการอัปเดตในนั้นก็เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเห็นหน้าจอ "เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์" แทนที่จะเป็นโลโก้ Apple

1. เชื่อมต่อ iPhone, iPad หรือ iPod touch ที่ได้รับผลกระทบเข้ากับคอมพิวเตอร์ด้วยสาย USB
2. เปิด iTunes (Windows PC และ MacOS Mojave และเก่ากว่า) หรือ Finder (Catalina, Big Sur และใหม่กว่า) แล้วเลือก “อัปเดต” ซึ่งอาจทำให้อุปกรณ์ทำกระบวนการอัปเดต iOS ให้เสร็จสมบูรณ์
3. หาก “อัปเดต” ไม่พร้อมใช้งานหรือล้มเหลว ให้เลือก “กู้คืน” แทน

Note การกู้คืนอุปกรณ์จากข้อมูลสำรองอาจทำให้ข้อมูลสูญหายได้ หากไม่มีข้อมูลสำรองให้กู้คืน อุปกรณ์จะถูกล้างและตั้งค่าเป็นอุปกรณ์ใหม่แทน

บางครั้งแม้กระบวนการอัปเดตและกู้คืนนี้จะล้มเหลว ซึ่งนำไปสู่ตัวเลือกถัดไปเพื่อใช้โหมดการกู้คืน

3. เข้าสู่โหมดการกู้คืน

หากคุณไม่โชคดีพอที่จะซ่อมอุปกรณ์ด้วยการบังคับรีบูต หรืออัปเดต/กู้คืนตามปกติ คุณจะต้องไปยังวิธีการขั้นสูงกว่านี้ที่นี่ อีกครั้ง คุณจะใช้คอมพิวเตอร์เพื่อกู้คืน iPhone หรือ iPad ของคุณโดยใช้ iTunes หรือ Finder ขั้นตอนในการเข้าสู่โหมดการกู้คืนอาจแตกต่างกันไปตามรุ่นของ iPhone ที่คุณเป็นเจ้าของอยู่

• หากคุณใช้ iPhone 8 หรือ iPhone/iPad รุ่นใหม่กว่าที่มี Face ID: กดและปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงอย่างรวดเร็วตอนนี้กดและปล่อยปุ่มลดระดับเสียงอย่างรวดเร็ว จากนั้น กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดการกู้คืน คุณจะต้องทำสิ่งนี้อย่างรวดเร็วเพื่อไปที่หน้าจอโหมดการกู้คืน
• หากคุณมี iPhone หรือ iPad รุ่นเก่าที่มีปุ่มโฮม: กดปุ่มเปิดปิดและปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้พร้อมกัน กดค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดการกู้คืน

เมื่อคุณเห็นหน้าจอโหมดการกู้คืนข้างต้นแล้ว คุณจะต้องเชื่อมต่อ iPhone กับ iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณใช้ Mac คุณสามารถใช้ Finder เพื่อทำเช่นเดียวกัน ขณะนี้ iPhone ของคุณจะถูกตรวจพบใน iTunes และคุณจะได้รับแจ้งให้อัปเดตหรือกู้คืนอุปกรณ์ดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง

ลองอัปเดต iPhone ของคุณก่อน แล้วดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หากการอัปเดตล้มเหลว คุณจะต้องกู้คืน iPhone ของคุณ

โปรดจำไว้ว่าการเลือกกู้คืนจะลบข้อมูลทั้งหมดบน iPhone ของคุณ แต่ถ้าคุณมีข้อมูลสำรอง iCloud หรือ iTunes คุณสามารถกู้คืนข้อมูลสำรองไปยังอุปกรณ์ของคุณได้

จัดไปค่ะ คุณน่าจะซ่อม iPhone หรือ iPad ที่มีปัญหาสำเร็จแล้ว หวังว่านี่จะไม่ท้าทายเกินไปและสร้างความรำคาญมากเกินไป แม้ว่ามันอาจจะน่าตกใจเมื่อการอัปเดตอุปกรณ์ผิดพลาด

หากขั้นตอนที่เรากล่าวถึงข้างต้นไม่สามารถปลดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ของคุณได้ คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Apple หรือหาวิธีพูดคุยกับตัวแทนที่ Apple เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม ฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Apple จะพยายามแก้ไขอุปกรณ์ของคุณด้วยการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ซึ่งบางขั้นตอนคุณได้ดำเนินการไปแล้วโดยทำตามคำแนะนำในหน้านี้ น้อยครั้งนักที่ปัญหาของอุปกรณ์อาจเป็นปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ที่ต้องนำ iPhone หรือ iPad เข้ารับบริการ

เราหวังว่าคุณจะจัดการเพื่อให้ iPhone หรือ iPad ของคุณทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้โดยไม่มีปัญหามากเกินไป วิธีการแก้ไขปัญหาใดที่เรากล่าวถึงที่นี่ได้ผลสำหรับคุณ คุณพบวิธีแก้ไขปัญหาอื่นที่คุณกำลังประสบอยู่หรือไม่ คุณได้ติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Apple หรือไม่ แบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง