ผู้ใช้ iPhone 12, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max และ iPad Pro บางรุ่นพบว่า iTunes ไม่รู้จัก iPhone ใหม่ที่เชื่อมต่อกับ Mac การเปิดใช้ iTunes ด้วย iPhone 12, iPhone 11, iPad Pro หรือ iPhone 11 Pro ที่เชื่อมต่อผ่านสาย USB นั้นกลับไม่ทำอะไรเลย และ iPhone ก็ไม่ปรากฏใน iTunes ไม่ซิงค์ สำรองข้อมูล หรือดูเหมือนจะมีอยู่ใน iTunes เลย .เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดอย่างเห็นได้ชัดหากคุณพึ่งพา iTunes สำหรับการจัดการอุปกรณ์ สำรองข้อมูล และเชื่อมข้อมูล iPhone 11 หรือ iPhone 11 Pro กับคอมพิวเตอร์ คำแนะนำนี้จะมุ่งแสดงวิธีแก้ไขปัญหานี้บน Mac

คู่มือนี้มีไว้สำหรับ iPhone 11, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 11 Pro และ iPad Pro ที่ไม่แสดงใน iTunes บน MacOS Mojave หรือ MacOS High Sierra ปัญหานี้ไม่ควรปรากฏใน MacOS Catalina, Big Sur, Monterey หรือใหม่กว่า เนื่องจาก iTunes ไม่มีอยู่ใน macOS เวอร์ชันเหล่านั้นอีกต่อไป

วิธีทำให้ iTunes ใช้งานได้กับ iPhone 12, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPad Pro บน Mac

1. ออกจาก iTunes ที่ไม่แสดง iPhone 11 / Pro / Pro Max



2. อัปเดต iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุดโดยไปที่เมนู  Apple และไปที่ “System Preferences” จากนั้นไปที่ “Software Update” และติดตั้ง Software Updates สำหรับ iTunes และ MacOS Mojave
3. เปิด iTunes ใหม่บน Mac
4. เชื่อมต่อ iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max กับ Mac ด้วยสาย USB ตามปกติ
5. ปลดล็อก iPhone 11 แล้วเลือก “เชื่อถือ” Mac
6. ตัวเลือกที่ 1: ข้อความป๊อปอัประบุว่า “ต้องมีการอัปเดตซอฟต์แวร์เพื่อเชื่อมต่อกับ iPhone – คุณต้องการดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตนี้ทันทีหรือไม่” อาจปรากฏขึ้นบนหน้าจอ หากเป็นเช่นนั้น ให้คลิกที่ “ติดตั้ง” และข้ามไปยังขั้นตอนที่ 9



7. ตัวเลือกที่ 2: หากข้อความป๊อปอัปที่ขอให้ติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ไม่ปรากฏบนหน้าจอ ให้ไปที่ Finder จากนั้นดึงเมนู “ไป” ลงมา แล้วเลือก “ไปที่โฟลเดอร์” แล้วป้อน เส้นทางโฟลเดอร์ต่อไปนี้:

/System/Library/PrivateFrameworks/MobileDevice.framework/Versions/Current/Resources

8. เปิดแอปพลิเคชันชื่อ “MobileDeviceUpdater.app” ในไดเร็กทอรีนั้น



9. ตกลงที่จะ “ติดตั้ง” เมื่อมีการแจ้งเตือนข้อความป๊อปอัประบุว่า “ต้องมีการอัปเดตซอฟต์แวร์เพื่อเชื่อมต่อกับ iPhone คุณต้องการดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตนี้ทันทีหรือไม่”



10. ออกและเปิด iTunes ใหม่เมื่อได้รับแจ้งให้เสร็จสิ้นการอัปเดตโดยเลือก “ปิดแอปพลิเคชันและติดตั้ง”



11. iTunes จะเปิดใหม่ และ iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max จะสามารถสำรองข้อมูล ซิงค์ และเชื่อมต่อกับ iTunes ได้ตามปกติแล้ว

เป็นที่น่าสังเกตว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์ iTunes ที่จำเป็นไม่มีอยู่ในส่วนการอัปเดตซอฟต์แวร์ทั่วไปของ macOS

นอกจากนี้ ข้อความแจ้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่จำเป็นจะไม่ปรากฏใน iTunes เสมอไป หรืออาจซ่อนอยู่หลังหน้าจอ iTunes หลัก หรือแม้แต่บนจอแสดงผลอื่นหรือ Space หากคุณใช้หลายหน้าจอและเดสก์ท็อป บน Mac อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์นี้ไปยัง iTunes เพื่อให้ Mac และ iTunes รู้จัก ใช้ และเชื่อมต่อกับ iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max

จำได้ว่าคุณสามารถเพิกเฉยต่อการอัปเดตซอฟต์แวร์ MacOS Catalina หากคุณไม่ต้องการติดตั้งซอฟต์แวร์ระบบเวอร์ชันนั้นบน Mac

คุณยังสามารถดาวน์โหลด iTunes เวอร์ชันใหม่จาก Apple ด้วยตนเองได้ที่นี่ แต่คุณจะต้องอัปเดตด้วยตนเองผ่านทาง Software Update หรือ App Store เป็นเวอร์ชันล่าสุด จากนั้นดำเนินการตามขั้นตอนเดียวกันที่ระบุไว้ ด้านบนเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตเสริมเพื่อให้ iTunes รู้จัก iPhone รุ่นใหม่ รวมถึง iPhone 11, iPhone 11 Pro และ iPhone 11 Pro Max

สำหรับสิ่งที่คุ้มค่า ปัญหาที่คล้ายกันนี้อาจมีอยู่ใน Windows iTunes สำหรับการพยายามรับ iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max เพื่อแสดง เชื่อมต่อ และซิงค์ใน iTunes สำหรับ Windows PC

เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้มุ่งเน้นไปที่ iPhone 11 แต่เคล็ดลับเดียวกันนี้ใช้กับ iPhone 12 และ iPad Pro โดยพื้นฐานแล้วอุปกรณ์ Apple ใหม่ ๆ ที่พยายามทำงานกับ iTunes