หาก Mac ของคุณประสบปัญหาที่ผิดปกติซึ่งคุณสงสัยว่าอาจเป็นผลมาจากปัญหาฮาร์ดแวร์ การใช้การวินิจฉัยของ Apple อาจช่วยในการระบุและแก้ไขปัญหาได้

Apple Diagnostics จะเรียกใช้ชุดการทดสอบบน Mac เพื่อตรวจสอบปัญหาฮาร์ดแวร์ ซึ่งหมายถึงไม่ใช่ปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ระบบ แต่จะค้นหาปัญหาเกี่ยวกับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์บางประเภทใน Macintosh แทนตัวอย่างเช่น หากพอร์ตไม่ทำงานอีกต่อไป แบตเตอรี่ล้มเหลว ปัญหาเกี่ยวกับกราฟิกการ์ดหรือจอแสดงผล สิ่งต่างๆ ในลักษณะนั้นที่ไม่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ระบบหรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์

Apple Diagnostics นั้นเป็นรูปแบบที่ทันสมัยของการทดสอบฮาร์ดแวร์ของ Apple Mac รุ่นใหม่จะเรียกใช้ Apple Diagnostics ในขณะที่ Mac รุ่นเก่าตั้งแต่ปี 2013 และรุ่นก่อนหน้าจะเรียกใช้ชุดทดสอบฮาร์ดแวร์ของ Apple แทน โดยทั่วไปแล้ว AHT จะแสดงข้อมูลแก่ผู้ใช้ปลายทางมากกว่าเล็กน้อย ในขณะที่ AD จะถูกควบคุมมากกว่าเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ทั้งคู่เริ่มต้นด้วยวิธีเดียวกัน และทั้งคู่ก็ยอดเยี่ยมสำหรับการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ที่อาจเกิดขึ้นบน Mac ไม่ว่าจะเป็นรุ่นเก่าหรือรุ่นใหม่

การเข้าสู่ Apple Diagnostics บน Mac นั้นค่อนข้างง่าย โดยต้องกดปุ่มเมื่อบูตระบบ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรทำเพื่อเรียกใช้การทดสอบอย่างถูกต้องบน Mac:

วิธีเรียกใช้การวินิจฉัยของ Apple บน Mac เพื่อทดสอบปัญหาฮาร์ดแวร์

1. ปลดการเชื่อมต่ออุปกรณ์และสายทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับ Mac ที่ไม่จำเป็นสำหรับการทำงาน (เช่น แป้นพิมพ์ เมาส์ จอแสดงผลภายนอก สายไฟ)
2. ปิดเครื่อง Mac โดยไปที่เมนู Apple แล้วเลือก “ปิดเครื่อง”
3. เปิดเครื่อง Mac โดยกดปุ่มเปิดปิด จากนั้นกดปุ่ม “D” บนแป้นพิมพ์ค้างไว้ทันที
4. กดปุ่ม “D” ค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอแจ้งให้คุณเลือกภาษา จากนั้นคลิกที่ตัวเลือกภาษาของคุณเพื่อดำเนินการต่อ



5. Apple Diagnostics จะเรียกใช้ชุดการทดสอบฮาร์ดแวร์บน Mac โดยแสดงแถบความคืบหน้าบนหน้าจอพร้อมเวลาที่เหลือโดยประมาณ และข้อความ “กำลังตรวจสอบ Mac ของคุณ…” โดยปกติจะใช้เวลาสองสามนาที เสร็จสิ้น



6. เมื่อเสร็จสิ้น Mac จะรายงานปัญหาที่พบและแสดงรหัสอ้างอิง หากมี



7. คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัย Apple อีกครั้งโดยคลิก “เรียกใช้การทดสอบอีกครั้ง” หากต้องการ มิฉะนั้น คุณสามารถเลือกตัวเลือกการสนับสนุน “เริ่มต้นใช้งาน” ตัวเลือก “เริ่มต้นใหม่” หรือตัวเลือก “ปิดเครื่อง”

มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้มากมายที่อาจปรากฏในการวินิจฉัยของ Apple และหากคุณไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไรกับข้อความเหล่านี้ คุณสามารถตรวจสอบได้จากรายการรหัสการวินิจฉัยของ Apple ที่กล่าวถึงด้านล่าง หรือติดต่อ Apple โดยตรงสำหรับตัวเลือกการสนับสนุน

โปรดจำไว้ว่า ไม่ใช่ทุกปัญหาฮาร์ดแวร์เดียวที่จะแสดงหรือถูกตั้งค่าสถานะโดยการวินิจฉัยของ Apple ปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ผิดปกติบางอย่างอาจไม่พบโดยเครื่องมือการวินิจฉัยของ Apple ที่รวมอยู่ใน Mac และจำเป็นต้องมีการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมและการทดสอบการค้นหาที่ดำเนินการโดยช่างเทคนิคของ Apple ที่ได้รับอนุญาตซึ่งอาจรวมถึงพฤติกรรมที่ผิดปกติ เช่น คอมพิวเตอร์ไม่ยอมเริ่มทำงานแบบสุ่ม หรือ Mac ที่ปิดเครื่องแบบสุ่ม หรือปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับพอร์ตหรือจอแสดงผลภายใน นอกจากนี้ ความเสียหายทางกายภาพใดๆ ต่อ Mac จะไม่ปรากฏในการวินิจฉัยของ Apple ดังนั้นหาก Mac ของคุณมีรอยบุบขนาดใหญ่หรือหน้าจอร้าว สิ่งนั้นจะไม่ปรากฏในการทดสอบฮาร์ดแวร์ การดำเนินการบางอย่างเช่นการทำให้ Mac แห้งหลังจากที่ Mac สัมผัสกับน้ำหรือของเหลวอย่างต่อเนื่อง เว้นแต่ว่าการสัมผัสกับน้ำจะสร้างความเสียหายให้กับบางสิ่งที่สามารถตรวจพบได้ในการทดสอบวินิจฉัย ด้วยเหตุนี้ การทดสอบการวินิจฉัยของ Apple จึงไม่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับผู้บริโภคปลายทางในการเริ่มแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ที่น่ารำคาญเป็นพิเศษบน Mac, iMac, MacBook, MacBook Pro หรือคอมพิวเตอร์ Macintosh รุ่นใหม่อื่นๆ

เรียกใช้ Apple Diagnostics บน Mac ผ่านอินเทอร์เน็ต

คุณยังสามารถเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยของ Apple ผ่านอินเทอร์เน็ตโดยกดตัวเลือก + D ค้างไว้ระหว่างการเริ่มต้นระบบ ขั้นตอนนี้ใช้เวลาในการโหลดนานกว่าเล็กน้อย แต่การทดสอบวินิจฉัยฮาร์ดแวร์จะทำงานเหมือนเดิม

ฉันจะตีความรหัสอ้างอิงการวินิจฉัยของ Apple จาก Mac ได้อย่างไร

หากการวินิจฉัยของ Apple รายงานปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ระบบจะให้รหัสการวินิจฉัยอ้างอิงและคำอธิบายสั้น ๆ ว่าปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับอะไร จากนั้น คุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมโดยจดบันทึกหมายเลขรหัสอ้างอิงการวินิจฉัยของ Apple และตรวจสอบหน้ารหัสอ้างอิงของ Apple ที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม นี่เป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์และควรช่วยเหลือคุณในการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์

ก้าวต่อไปด้วยการวินิจฉัย Apple และการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ Mac

โปรดจำไว้ว่าเครื่องมือการวินิจฉัยของ Apple นั้นมีประโยชน์แต่ยังไม่ใช่ขั้นสุดท้าย หากคุณประสบปัญหาบน Mac ที่ดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับปัญหาฮาร์ดแวร์อย่างชัดเจน คุณอาจต้องทำดังต่อไปนี้:

• เรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยของ Apple ข้างต้น ทดสอบซ้ำสองสามครั้งหากต้องการและ/หรือเพื่อให้ละเอียด
• หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple หรือศูนย์ซ่อมอย่างเป็นทางการของ Apple เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ข่าวดีก็คือว่าปัญหาฮาร์ดแวร์นั้นเกิดขึ้นได้ยาก และปัญหาฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ อันที่จริง ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์หลายอย่างจะอยู่ภายใต้การรับประกันของ Apple หรือการรับประกันแบบขยายเวลาของ Applecare ซึ่งหมายความว่าการซ่อมแซมจะไม่มีค่าใช้จ่าย ตราบใดที่ปัญหาไม่ได้มาจากความเสียหายหรือพฤติกรรมที่เกิดจากผู้ใช้