โดยปกติแล้ว คุณสามารถดาวน์โหลดอะไรก็ได้จาก Mac App Store โดยไม่เกิดอุบัติเหตุ นั่นเป็นวิธีที่ควรจะทำงาน บางครั้งสิ่งต่าง ๆ ก็ไม่ได้ดูน่ากลัวนัก และหนึ่งในข้อผิดพลาดที่แปลกประหลาดกว่าจาก App Store ก็คือข้อความ “เราไม่สามารถดำเนินการซื้อของคุณให้เสร็จสมบูรณ์ – ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก”

เราเคยพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ด้วยตัวเองเมื่อไม่นานมานี้เมื่ออัปเดตแอปบน Mac และเมื่ออัปเดต OS X เราได้รับคำถามบน Twitter (ใช่ คุณสามารถติดตามเราได้ที่นั่นและ ถามคำถามกับเรา!) เกี่ยวกับข้อความที่แน่นอนเช่นกันแม้จะน่าหงุดหงิด แต่ข่าวดีก็คือโดยปกติแล้วจะแก้ไขได้ง่ายมากด้วยขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งหรือทั้งสองขั้นตอนต่อไปนี้ การยืนยัน Apple ID และ – ที่นี่สนุกจริงๆ – ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข iTunes ที่ทุกคนชื่นชอบ

การยืนยัน Apple ID ที่ใช้งานจะเหมือนกันใน iTunes & App Store

1. ตรวจสอบทั้งใน Mac App Store และแอพ iTunes ว่าใช้บัญชี Apple ID เดียวกันสำหรับทั้งสองแอพ หากไม่มี ให้ออกจากระบบเพื่อให้ทั้งสองแอพมีบัญชี Apple ID เดียวกัน
2. ออกจาก Mac App Store และออกจาก iTunes (ใช่ ออกจาก iTunes ถ้าเปิดอยู่)
3. เปิด Mac App Store อีกครั้ง แล้วลองอัปเดตหรือดาวน์โหลดแอปอีกครั้ง แอปจะทำงานได้อย่างไม่มีที่ติ

วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ใช่ไหม? ดูเหมือนว่าปัญหาจะเกิดขึ้นจากปัญหาเกี่ยวกับบัญชี Apple ID ที่เชื่อมโยงกับ App Store ทำให้ผู้ใช้ที่มี Apple ID ที่แตกต่างกันมักประสบปัญหานี้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามนี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรพยายามใช้ Apple ID เดียวสำหรับกิจกรรมของผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ แม้ว่าจะมีบางครั้งที่ไม่สามารถทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ต่างประเทศ

ตรวจสอบและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของ iTunes

ยังคงเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด “Unknown Error” และป้องกันไม่ให้คุณดาวน์โหลดอะไรใช่ไหม คุณอาจมีปัญหากับข้อกำหนดและเงื่อนไขของ iTunes ใช่อย่างจริงจัง กว่า 50 หน้าของข้อกำหนดในการให้บริการที่น่าตื่นเต้นเหล่านี้อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้คุณไม่สามารถดาวน์โหลดและอัปเดตแอปได้ ข่าวดีก็คือ การแก้ไขนี้ง่ายมากเช่นกัน:

1. เปิด iTunes หรือปิดหากเปิดไว้แล้ว แต่เพิ่งได้รับการอัปเดต จากนั้นเปิด iTunes ใหม่
2. ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขใหม่ หลังจากอ่านอย่างละเอียดแน่นอน!
3. ออกจาก App Store แล้วเปิดใหม่

ตอนนี้คุณควรจะสามารถดาวน์โหลดจาก App Store ได้แล้ว

โซลูชันนี้พบโดยหนึ่งในผู้แสดงความคิดเห็นของเรา (ขอบคุณ Mike!) ซึ่งค้นพบเมื่อไม่นานมานี้ว่าหากคุณอัปเดต iTunes โดยไม่เลือกยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขที่มีการเปลี่ยนแปลง ข้อผิดพลาดนี้จะคงอยู่ทั้งใน iTunes และ Mac App Store จนกว่าจะยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขใหม่เหล่านั้น อยากรู้จริงๆ

บางครั้งปัญหาที่คล้ายกันนี้ถูกระบุว่าเป็นข้อผิดพลาด 100 ใน App Store หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับร้านค้าที่เหมาะสมได้ ซึ่งแก้ไขได้ด้วยการออกจากระบบและกลับเข้าสู่ App Store ที่เป็นปัญหาอีกครั้ง ไม่ว่าจะเป็น iTunes หรือ Mac App Store