ในบางครั้ง Apple จะเสนอบริการซ่อมนอกการรับประกันฟรีสำหรับอุปกรณ์และฮาร์ดแวร์ที่พิจารณาแล้วว่าทำงานผิดปกติหรือมีข้อบกพร่อง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้จำนวนมากประสบปัญหาปุ่มล็อค/เปิด/ปิดเครื่อง iPhone 5 ล้มเหลว และต่อมา Apple ระบุว่าอุปกรณ์บางรุ่นที่ผลิตขึ้นมีความไวต่อปุ่มเปิด/ปิดเครื่องล้มเหลว ดังนั้น จึงเริ่มโปรแกรมเปลี่ยนปุ่มพักเครื่อง/ปลุก iPhone 5ฉันส่ง iPhone 5 ของตัวเองเข้ารับบริการเพื่อใช้ประโยชน์จากการซ่อมฟรีนั้น และฉันก็ดีใจมากที่ได้ทำ

แก้ไขปัญหาเบื้องต้น… และแก้ไขปัญหาอื่นๆ ด้วย

ข้อดีที่ชัดเจนของการใช้บริการซ่อมฟรีคือปัญหาโดยตรงได้รับการแก้ไข ในกรณีนี้ ปุ่มพัก/ปลุกของ iPhone 5 ถูกแทนที่ แต่นั่นไม่ใช่จุดสิ้นสุดของการซ่อมแซมเสมอไป เนื่องจาก Apple ทำการทดสอบวินิจฉัยอุปกรณ์อย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนที่จะส่งอุปกรณ์กลับมาให้คุณ พวกเขาอาจพบปัญหาอื่นๆ และเนื่องจากการบริการลูกค้าค่อนข้างใจกว้าง พวกเขาจึงมักซ่อมแซมปัญหาอื่นๆ ขณะที่มีอุปกรณ์ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับคุณ

นั่นทำให้ผมกลับมาที่ iPhone 5 ที่เพิ่งส่งเข้ามา และ Apple ไม่เพียงแต่ซ่อมแซมปุ่มล็อค/เปิด/ปิดเครื่องที่ชำรุด แต่ยังรวมถึงกล้องด้วย (ผู้อ่านทั่วไปอาจจำได้ว่ากล้องถูกลึกลับ หลวมและบางครั้งก็ใช้งานไม่ได้ ซึ่งเป็นปัญหาที่ผู้ใช้รายอื่นรายงาน) และ Apple ยังให้แบตเตอรี่ใหม่เอี่ยมแก่ iPhone ซึ่งเท่าที่ฉันทราบไม่มีปัญหาเลย แต่แบตเตอรี่ใหม่มีอายุการใช้งานที่ยาวนานกว่ามาก .น่ากลัวหรืออะไร

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปเกี่ยวกับบริการ AppleCare ที่ส่งคืนพร้อมกับ iPhone ของฉัน ซึ่งแสดงสิ่งที่ถูกเปลี่ยน:

รายการด้านบนคือปุ่มพัก/ปลุก/ล็อคซึ่งเดิมส่ง iPhone มาให้ ถัดไปในรายการคือแบตเตอรี่ และสุดท้ายคือกล้องใหม่ ซ่อมทั้งหมดโดย Apple ใน iPhone นอกประกัน ฟรี

การซ่อม Apple ใช้เวลานานแค่ไหน

หากคุณอยู่ใกล้ Apple Store บางครั้งพวกเขาสามารถซ่อมอุปกรณ์ได้ในวันนั้น บางครั้งอาจใช้เวลาสองสามวัน และบางครั้งก็เปลี่ยนอุปกรณ์เครื่องอื่นให้คุณทันทีนอกสถานที่ สิ่งที่เกิดขึ้นจริงขึ้นอยู่กับหลายสิ่งหลายอย่าง ตั้งแต่ปัญหาที่กำลังซ่อมแซม ตัวแทนที่คุณทำงานด้วย และร้านค้าที่มีส่วนประกอบสำหรับเปลี่ยน

การไป Apple Store นั้นไม่สะดวกสำหรับฉัน ฉันเลยใช้วิธีส่งไปรษณีย์หลังจากส่งคำขอซ่อมผ่านเว็บไซต์ Apple แล้ว Apple ก็ส่งกล่องผ่าน FedEx และกล่องก็มาถึงในวันถัดไป และฉันก็ส่งโทรศัพท์ออกไปทันที เครื่องถูกส่งไปที่ศูนย์ซ่อมหลักของ Apple ในเมือง Elk Grove รัฐแคลิฟอร์เนีย และส่งกลับมาให้ผมภายในสัปดาห์เดียวกัน รวมแล้วเครื่องหายไปประมาณ 4 วันทำการเต็ม สำหรับบริการซ่อมทางไปรษณีย์นั้นค่อนข้างรวดเร็วและเร็วกว่าบริการซ่อมอื่นๆ ส่วนใหญ่ที่ฉันเคยร่วมงานด้วยอย่างแน่นอน โปรดทราบว่านี่เป็นอุปกรณ์ที่ไม่อยู่ในการรับประกัน หาก iPhone ของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกัน พวกเขามักจะส่ง iPhone เครื่องใหม่ให้คุณทันที และจะใช้กล่องที่ส่งมาพร้อมกับเครื่องเพื่อส่งคืนอุปกรณ์ที่ชำรุดของคุณพร้อมกับ – หมายความว่าคุณจะไม่มีวันไม่มีโทรศัพท์

สิ่งที่ควรทำก่อนส่ง iPhone เข้าซ่อม

ข้อควรจำในการส่งซ่อม iPhone (หรือสิ่งของใดๆ) คือการสำรองข้อมูลทั้งหมดของคุณก่อน สำหรับ iPhone นั่นหมายถึงการสำรองข้อมูลไปยังคอมพิวเตอร์ที่มี iTunes หรือ iCloud หรือดีกว่านั้น – ทั้งสองอย่างซึ่งช่วยให้คุณกู้คืนข้อมูลได้อย่างรวดเร็วเมื่อได้รับโทรศัพท์คืนโดยไม่พลาดทุกจังหวะ

นอกจากนี้ อย่าลืมปิด Find My iPhone (ไม่เช่นนั้น iPhone อาจค้างอยู่ที่ iCloud Activation Lock) ให้ลบเคสใดๆ ออกจาก iPhone และ Apple ต้องการให้กรณีที่คุณรีเซ็ต iPhone เป็น การตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานก่อนส่งเข้าไปด้วย สมมติว่าคุณคุยกับตัวแทนของ Apple ทางโทรศัพท์หรือผ่านแชทออนไลน์ พวกเขาจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการเหล่านี้เช่นกัน

แน่นอนว่าไม่ใช่ว่า iPhone หรืออุปกรณ์ทุกเครื่องที่ส่งมายัง Apple จะได้รับการซ่อมเพิ่มเติมฟรี แต่แน่นอนว่ามีโอกาสที่จะพบสิ่งอื่นและจะแก้ไขให้เช่นกัน ดังนั้นหาก iPhone ของคุณเข้าเกณฑ์ภายใต้โปรแกรมเปลี่ยนปุ่มสลีป/ล็อค (หรือบริการซ่อมฟรีอื่น ๆ สำหรับเรื่องนั้น) ทำไมไม่ส่งของคุณมาดูว่าจะเกิดอะไรขึ้น อย่างน้อยที่สุด ปุ่มเปิดปิดของคุณจะกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง