คุณเคยได้อัลบั้มหรือพ็อดคาสท์ใหม่ ซิงค์กับ iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ แล้วเมื่อคุณไปเล่นเพลงที่คุณพบว่าเป็นสีเทาในแอพ Music หรือไม่? อัลบั้มอยู่ที่นั่น ชื่อเพลงก็อยู่ที่นั่น แต่เนื่องจากเพลงเป็นสีเทา คุณจึงแตะได้ตามต้องการและไม่มีอะไรเกิดขึ้น เพลงจึงไม่เล่นกรณีนี้ค่อนข้างพบได้บ่อย และหากคุณเคยประสบปัญหานี้มาก่อน แทบจะไม่มีอะไรผิดปกติกับเพลง อุปกรณ์ iOS หรือ iTunes ของคุณ อาจเป็นเพราะข้อผิดพลาดในการถ่ายโอน ซึ่งมักจะหมายความว่าเพลงเหล่านั้นยังโอนไม่เสร็จ หรือยังไม่ได้โอนเลยเนื่องจากอุปกรณ์ iOS ถูกตัดการเชื่อมต่อจากคอมพิวเตอร์ก่อนที่การถ่ายโอนจะเสร็จสมบูรณ์ ด้วยเหตุนี้ จึงแก้ไขได้ง่ายมาก:

• เปิด iTunes ใหม่บน Mac หรือ PC และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ iOS เชื่อมต่อด้วยสาย USB หรือ Wi-Fi จากนั้นทำตัวเลือกที่ 1 หรือตัวเลือกที่ 2:
• 1: ซิงค์อุปกรณ์ทั้งหมดอีกครั้งโดยสมบูรณ์
• 2: เลือกโอนเฉพาะเพลงที่เป็นสีเทาเท่านั้น โดยไม่ต้องซิงค์อย่างอื่นทั้งหมดด้วยการลากและวางจากเพลย์ลิสต์ iTunes ไปยังอุปกรณ์ iOS
• รอให้อุปกรณ์ทำการซิงค์ให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะตัดการเชื่อมต่ออีกครั้ง ตามที่ระบุไว้โดยการหายไปของไอคอนการซิงค์แบบหมุน/การถ่ายโอน

ในบางครั้ง แค่เชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับคอมพิวเตอร์ใหม่เพียงอย่างเดียวจะเป็นการรีสตาร์ทการถ่ายโอนด้วย ซึ่งจะเห็นได้ชัดเจนจากวงกลมหมุนเล็กๆ ในแถบชื่อ iOS สีดำและโลโก้เดียวกันที่ปรากฏข้างอุปกรณ์ใน iTunes คุณยังสามารถเปิดแอพ Music บน iPhone, iPad หรือ iPod และดูที่เพลงสีเทา เมื่อเพลงเหล่านั้นถูกถ่ายโอนซ้ำอีกครั้ง จะมีตัวบ่งชี้แสดงความคืบหน้าของเพลง เมื่อเพลงมาถึงวงเต็มตามที่ควร ปรากฏเป็นสีดำและเล่นได้ตามปกติ

ดูเหมือนว่าปัญหาเพลงสีเทามักจะเกิดขึ้นบ่อยเป็นพิเศษกับการซิงค์ผ่าน wi-fi และการซิงค์อัตโนมัติ ทั้งสองคุณสมบัติที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อที่อาจมีอาการสะอึกหากการเชื่อมต่อไร้สายไม่เสถียร มี มีสัญญาณรบกวนมาก สัญญาณอ่อน หรือมี wifi หรือปัญหาการเชื่อมต่อโดยทั่วไป

มีความเป็นไปได้เสมอที่เพลงจะไม่ถ่ายโอนด้วยเหตุผลอื่น หรือมีบางอย่างผิดปกติ ต่อไปนี้คือปัญหาและสถานการณ์ที่เป็นไปได้อื่นๆ ที่คุณจะจบลงด้วยเพลงที่เป็นสีเทาในแอป Music:

• หากเชื่อมต่อผ่านสายเคเบิลจริง ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์หลุดลุ่ยหรือฉีกขาดหรือไม่ ซึ่งอาจส่งผลต่อการซิงค์และถ่ายโอนข้อมูล ในกรณีนี้ คุณอาจต้องใช้สาย USB ใหม่
• ลองใช้พอร์ต USB อื่น
• ตรวจสอบสัญญาณรบกวนอย่างหนักในเครือข่าย wi-fi ซึ่งทำได้ง่ายๆ ใน OS X โดยใช้ Wi-Fi Diagnostics
• ตรวจสอบว่าเพลงหรือเพลงเล่นใน iTunes หรือไม่ หากเล่นบนคอมพิวเตอร์ใน iTunes อาจเสียหายหรือไม่สมบูรณ์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบางโอกาส คุณอาจต้องคืนค่าอุปกรณ์ทั้งหมดเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ใช้งานได้อีกครั้งเช่นกัน