หากคุณซื้อแอพ iPhone และแอพนั้นใช้งานไม่ได้บนอุปกรณ์ของคุณเนื่องจากความล้มเหลวทางเทคนิคหรือข้อจำกัด หรือบางทีการซื้อแอพนั้นเกิดจากความผิดพลาดของเด็กหรือบุคคลอื่นที่ใช้อุปกรณ์ของคุณ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนจาก Apple . Apple จะเลือกคืนเงินสำหรับการซื้อแอพแบบเฉพาะเจาะจง แม้ว่าจะไม่จำกัดก็ตาม และต้องมีเหตุผลที่น่าสนใจในการรับเงินคืนสำหรับแอพ

บทช่วยสอนนี้จะแสดง วิธีขอคืนเงินแอปจาก Apple สำหรับแอป iPhone หรือแอป iPad.

วิธีการรับเงินคืนสำหรับแอพ iPhone

ขั้นตอนการขอรับเงินคืนทำได้ง่าย ๆ โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. เปิด iTunes
2. คลิกที่ iTunes Store
3. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี iTunes ของคุณ หากคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้คลิกที่อีเมลของคุณที่มุมขวาบนของ iTunes
4. คลิกที่ “ประวัติการซื้อ”
5. เลือกแอปที่คุณต้องการขอเงินคืน
6. คลิกที่ “รายงานปัญหา”



7. กรอกแบบฟอร์มรายละเอียดปัญหาในการซื้อแอปและเหตุผลที่คุณต้องการขอเงินคืน
8. ไม่บังคับ หากแนวทางของ iTunes ล้มเหลว คุณสามารถใช้แบบฟอร์มบนเว็บของ Apple แทนเพื่อพูดคุยกับตัวแทนของ Apple
9. ส่งรายงานปัญหาและรอการตอบกลับจาก Apple

ระยะเวลาที่คุณต้องรอจะแตกต่างกันไป แต่โดยปกติแล้วกระบวนการเคลมค่อนข้างรวดเร็ว เนื่องจากแอปจะคืนเงินคืนเข้าบัญชี

Apple จะปฏิเสธคำขอคืนเงินที่ไม่สมเหตุสมผล โดยทั่วไป "ฉันไม่ชอบแอปนี้" ไม่ใช่เหตุผลที่ถูกต้องสำหรับการคืนเงิน (แม้ว่าฉันแน่ใจว่ามีข้อยกเว้นก็ตาม) นอกจากนี้ การขอคืนเงินเนื่องจากเหตุผลโง่ๆ อื่นๆ แทบจะถูกปฏิเสธอย่างแน่นอน คำร้องขอคืนเงินจะต้องถูกต้องตามกฎหมาย อาจมีระยะทางที่เกี่ยวข้องและการคืนเงินอาจลดลงเป็นกรณี ๆ ไป

ปัญหาทางเทคนิคที่จำกัดฟังก์ชันการทำงานของแอปหรือป้องกันไม่ให้เปิดใช้อย่างสมบูรณ์อาจเป็นการเรียกร้องที่ถูกต้องสำหรับการขอคืนเงินแอป เช่นเดียวกับปัญหาร้ายแรงอื่นๆ แต่การคืนเงินทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Apple ไม่ใช่เรื่องเสียหายที่จะถาม ดังนั้นหากคุณสงสัย คุณสามารถติดต่อ Apple ได้ฟรีเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถแก้ปัญหาที่คุณมีกับการซื้อแอปได้หรือไม่ และถ้าไม่ คุณอาจขอเงินคืนได้

Apple ระบุเรื่องการขอคืนเงินตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของ iTunes แม้ว่าการใช้คำฟุ่มเฟือยจะเปลี่ยนไปเล็กน้อยเมื่อเวลาผ่านไป ขณะที่พวกเขาอัปเดตหน้า TOC ซึ่งน่าจะสะท้อนถึงการใช้งานแพลตฟอร์มและแอพต่างๆ ที่แตกต่างกัน

นี่คือนโยบายการคืนเงินอย่างเป็นทางการที่ใหม่กว่าตั้งแต่ปี 2018 ซึ่งพบได้ในส่วน "การชำระเงิน ภาษี และการคืนเงิน" ของข้อกำหนดและเงื่อนไขของ iTunes:

และสำหรับรุ่นหลัง นี่คือนโยบายการคืนเงินอย่างเป็นทางการจากปี 2010 ซึ่งอ้างอิงจากข้อกำหนดและเงื่อนไขของ iTunes Store:

คุณจะไม่เห็นความแตกต่างของภาษาเลย และนั่นเป็นเพราะ Apple สามารถเปลี่ยนข้อกำหนดและเงื่อนไขได้ตลอดเวลา ดังนั้นนโยบายการคืนเงินอาจเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สอดคล้องกับการปรับเปลี่ยนอีกครั้งในอนาคต โดยไม่คำนึงว่าคุณสามารถขอเงินคืนได้ตลอดเวลา และหากคุณรู้สึกว่าแอปไม่เป็นไปตามที่คุณคาดไว้เนื่องจากความล้มเหลวทางเทคนิคหรือความเข้ากันไม่ได้ หรือปัญหาที่ชัดเจนอื่นๆ คุณสามารถติดต่อ Apple เพื่อดูว่าพวกเขาจะแก้ไขให้หรือไม่ ปัญหาให้คุณหรือขอเงินคืนสำหรับแอพที่มีปัญหา

แม้ว่า Apple จะกล่าวอย่างเป็นทางการว่าการขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด แต่ในทางปฏิบัติก็ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป เนื่องจากการเรียกร้องทางเทคนิคส่งผลให้มีการคืนเงิน และบางครั้งการซื้อโดยไม่ตั้งใจก็เกิดขึ้นเช่นกัน และใช่ แม้ว่าจะเน้นไปที่แอป iPhone เป็นหลัก แต่แน่นอนว่ากระบวนการคืนเงินนี้จะเหมือนกันสำหรับ iPad หรือแอป iOS อื่นๆ ที่ซื้อจาก App Store เช่นกัน

สรุปคือ หากคุณซื้อแอปที่ไม่ทำงานเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค คุณจะได้รับเงินคืนอย่างแน่นอน หากคุณซื้อแอพที่ไม่เป็นไปตามที่คุณคาดไว้เนื่องจากปัญหาอื่น ๆ หรือการซื้อนั้นเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณยังสามารถลองขอเงินคืนได้เช่นกัน แต่อาจขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Apple ว่าจะอนุมัติหรือไม่ การคืนเงินหรือไม่ ยังไงก็คุ้มที่จะลอง