อ่านคำใบ้ที่เหลือเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้…

ปฐมพยาบาล

01 เริ่มต้นใหม่ หากการรีสตาร์ทสามารถแก้ไขปัญหาได้ และปัญหาไม่ปรากฏขึ้นอีก แสดงว่าการแก้ไขปัญหาของคุณเสร็จสิ้นแล้วแสดงความยินดีกับตัวเองที่งานหนักลุล่วงไปด้วยดี 02 ตรวจสอบ/แก้ไขระบบไฟล์ มีหลายวิธีในการดำเนินการนี้ คุณสามารถบูตจากซีดีการติดตั้ง OS X เรียกใช้ยูทิลิตี้ดิสก์ และเลือกซ่อมแซมดิสก์ หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงซีดี คุณยังสามารถเรียกใช้คำสั่ง UNIX fsck จาก Terminal ในโหมดผู้ใช้คนเดียว ลำดับเฉพาะของวิธีการดำเนินการจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ OS X ที่คุณกำลังใช้งาน ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple สำหรับคำแนะนำเฉพาะ

Disk Utility จะรายงานกลับว่ามีปัญหาหรือไม่ และแก้ไขได้หรือไม่ หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณต้องขอรับโปรแกรมอรรถประโยชน์ของบริษัทอื่น หรือฟอร์แมตดิสก์ใหม่ก่อนที่จะดำเนินการแก้ไขปัญหาอื่นๆ หมายเหตุ: การฟอร์แมตดิสก์ใหม่จะเป็นการลบดิสก์ ดังนั้นโดยปกติแล้วยูทิลิตี้ของบริษัทอื่นจะเป็นแนวคิดที่ดีกว่า

คุณยังสามารถใช้ยูทิลิตี้ของบุคคลที่สาม เช่น DiskWarrior หรือ Norton Disk Doctor ยูทิลิตี้ของบุคคลที่สามเหล่านี้สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดบางประเภทที่เครื่องมือฟรีของ Apple ไม่สามารถทำได้(แต่อย่าติดตั้งส่วนประกอบของ Norton บนฮาร์ดไดรฟ์ของคุณ – เพียงเรียกใช้เครื่องมือโดยการบูตจาก Norton CD)

หากมีข้อผิดพลาดที่ต้องแก้ไข และซอฟต์แวร์ของคุณรายงานว่าแก้ไขได้สำเร็จทั้งหมด แสดงว่าคุณอาจแก้ไขปัญหาที่ใหญ่กว่าได้แล้ว

03 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นที่ว่างในไดรฟ์ข้อมูลระบบไม่เต็ม เมื่อระบบมีหน่วยความจำไม่เพียงพอ จำเป็นต้องเขียน swapfiles ลงในฮาร์ดไดรฟ์ของคุณ หากฮาร์ดไดร์ฟของคุณใกล้เต็มแล้ว ระบบจะล่มจนใช้งานไม่ได้ ติดตามดูว่าคุณมีพื้นที่ว่างเท่าใดในดิสก์สำหรับบูตโดยรับข้อมูลบนดิสก์นั้นใน Finder อีกทางหนึ่ง คุณสามารถใช้แอปพลิเคชัน DiskSpace ฟรีแวร์ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะแสดงพื้นที่ว่างบนแถบเมนูของคุณ

คุณควรมีพื้นที่ว่าง อย่างน้อย 500MB ถึง 1GB ตลอดเวลา ตามความเป็นจริงแล้ว คุณต้องการมากกว่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณวางแผนที่จะเบิร์นซีดี/ดีวีดีโปรดจำไว้ว่าแม้ว่าคุณจะมีพื้นที่ว่างมากกว่านี้เมื่อคุณบูตเครื่องครั้งแรก swapfiles ก็สามารถกินพื้นที่ดิสก์ได้อย่างรวดเร็ว – swapfiles 2GB หรือมากกว่านั้นไม่เคยได้ยินมาก่อน ดังนั้นจึงควรมีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 3GB ทันทีหลังจากบูตเครื่อง

วิธีแก้ไข: ทิ้งไฟล์และแอปพลิเคชันที่ไม่จำเป็นออกจากโวลุ่มระบบของคุณเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่าง และพยายามสร้าง swapfiles ให้น้อยลงด้วยการเพิ่ม RAM ให้มากขึ้นหรือเรียกใช้แอพพลิเคชั่นน้อยลงพร้อมกัน การรีสตาร์ทจะกำจัด swapfiles ทั้งหมดชั่วคราว แต่จะกลับมา

04 สิทธิ์การซ่อมแซม เรียกใช้สิ่งนี้ในยูทิลิตี้ดิสก์ในการเข้าสู่ระบบปกติของคุณ เปิด Disk Utility ในโฟลเดอร์ Applications/Utilities เลือกไดรฟ์สำหรับบู๊ต (อาจเป็น "Macintosh HD") คลิกที่แท็บ First Aid และคลิกปุ่ม Repair Permissions ดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

05 สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ และดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่ คุณทำได้โดยสร้างผู้ใช้ใหม่ในแท็บบัญชี การตั้งค่าระบบ ออกจากระบบบัญชีหลักของคุณ และเข้าสู่บัญชีใหม่หากสิ่งนี้ทำให้ปัญหาหายไป แสดงว่าสาเหตุมาจากบัญชีผู้ใช้ของคุณ

แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่เราทราบคร่าวๆ ว่าปัญหาอยู่ที่ใด แต่น่าเสียดายที่มีสิ่งต่างๆ มากมายในบัญชีผู้ใช้ที่ต้องแก้ไข และตอนนี้คุณจะต้องทำการแก้ไขปัญหาบางอย่างอย่างจริงจัง บ่อยครั้ง นี่จะเป็นไฟล์การตั้งค่าใน ~/Library/Preferences/ หากคุณสามารถระบุได้ว่าไฟล์ใดไฟล์หนึ่งเสีย แสดงว่าคุณทำเสร็จแล้ว หากคุณไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น คุณสามารถลองใช้กระบวนการที่ลำบากในการเก็บบัญชีใหม่ที่คุณสร้างไว้ และนำไฟล์มาทีละไฟล์จนกว่าคุณจะพบไฟล์ที่เป็นปัญหา ง่ายยิ่งกว่านั้นคือการถามผู้เชี่ยวชาญว่าเป็นปัญหาที่พบบ่อยหรือไม่ ก่อนอื่นให้พวกเขารู้ว่ามันเป็นปัญหาในบัญชีผู้ใช้ของคุณ

06 ล้างแคชของระบบและผู้ใช้ ใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น Cocktail หรือ Jaguar/Panther Cache Cleaner เพื่อล้างแคชทั้งหมดอย่างล้ำลึก รีบูท ดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

07 ปิดใช้งานโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพ หากคุณใช้งานอยู่ Haxies จาก Unsanity พวกมันยอดเยี่ยมและถูกตั้งโปรแกรมไว้ค่อนข้างดี แต่พวกมันกำลังเจาะระบบด้วยวิธีที่ไม่ได้มาตรฐาน Unsanity อ้างว่า APE จะถูกปิดใช้งานโดยกดแป้น Shift ค้างไว้ขณะเข้าสู่ระบบ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการให้ปลอดภัยเป็นพิเศษ ให้ดาวน์โหลดตัวติดตั้ง APE จาก Unsanity และใช้ตัวเลือก 'ถอนการติดตั้ง' เพื่อลบร่องรอยทั้งหมด

08 เริ่มต้นในโหมด SafeBoot และดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่ คุณทำได้โดยกดปุ่ม shift ค้างไว้ระหว่างการบูต หากวิธีนี้ทำให้ปัญหาหายไป แสดงว่าเป็นปัญหาที่ Extensions หรือ StartupItems และเป็นไปได้มากว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นส่วนขยายของบุคคลที่สามหรือ StartupItems ส่วนใหญ่เก็บไว้ใน /Library/Extensions/ และ /Library/StartupItem/ ย้ายรายการเหล่านั้นไปที่เดสก์ท็อป และดูว่าคุณสามารถแยกแยะรายการใดที่ทำให้เกิดปัญหาได้หรือไม่ นอกจากนี้ยังมีส่วนขยายของบุคคลที่สามบางตัวที่ติดตั้ง น่ารำคาญ ใน /System/Library/Extension/ อย่างไรก็ตาม คุณต้องระวังให้มากๆ เนื่องจากส่วนขยายเกือบทั้งหมดนั้นจัดทำโดย Apple และเครื่องของคุณจะไม่ ทำงานโดยไม่มีพวกเขาใช้สามัญสำนึกและถามผู้เชี่ยวชาญ

09 รีเซ็ตเฟิร์มแวร์ การรีเซ็ตเฟิร์มแวร์จะรีเซ็ตการตั้งค่าเฟิร์มแวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน สิ่งต่าง ๆ เช่น boot rom การจัดการพลังงาน ฯลฯ พบได้ในเฟิร์มแวร์ ในการดำเนินการนี้ ให้กดปุ่มต่อไปนี้บนแป้นพิมพ์ของคุณค้างไว้เมื่อบู๊ตเครื่อง: cmd+opt+O+F เมื่อเปิดเฟิร์มแวร์แล้วให้พิมพ์คำสั่งเหล่านี้:

reset-nvram (กด return) รีเซ็ตทั้งหมด (กด return อีกครั้ง ระบบควรรีบูต)

10 ถอดอุปกรณ์ USB, Firewire ทั้งหมดยกเว้นเมาส์ Apple รีบูตโดยถอดทุกอย่างออก หากวิธีนี้ทำให้ปัญหาหายไป แสดงว่าคุณมีอุปกรณ์ภายนอกที่ไม่ดี สายเคเบิลไม่ดี หรือพอร์ตเสียบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ลองแยกดูว่าอันไหน ระวังฮับ USB เป็นพิเศษ

11 ใช้ตัวอัปเดตคอมโบล่าสุดอีกครั้ง ดาวน์โหลดตัวอัปเดต OS X ล่าสุดจาก Apple ตัวอัปเดตเหล่านี้มี 2 รูปแบบ ได้แก่ ตัวอัปเดตที่จะอัปเดตระบบปฏิบัติการเวอร์ชันล่าสุดถัดไปเท่านั้น และตัวอัปเดตแบบคอมโบซึ่งจะอัปเดตทุกเวอร์ชันตั้งแต่การอัปเดตแบบชำระเงินครั้งล่าสุดคุณต้องการตัวอัปเดตคอมโบ จะมีป้ายกำกับว่าตัวอัปเดตคอมโบ และจะใหญ่กว่าตัวอัปเดตปกติมาก – ประมาณ 80MB ในขณะนี้ ค้นหาตัวอัปเดตใน ใช้ตัวอัปเดต แม้ว่าหมายเลขเวอร์ชันระบบของคุณจะอัปเดตแล้วก็ตาม ดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

12 เรียกใช้ซีดีการวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ของ Apple บูตจากซีดีโดยรีสตาร์ทขณะกดปุ่ม C บนแป้นพิมพ์ค้างไว้ ดูว่าคุณได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือไม่

13 ตรวจสอบฮาร์ดไดรฟ์เพื่อหาบล็อกเสีย วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือพยายามเริ่มต้นไดรฟ์ของคุณใหม่โดยใช้การตั้งค่าไดรฟ์จาก ดิสก์การติดตั้ง OS X ขออภัย การดำเนินการนี้จะล้างข้อมูลทั้งหมดของคุณ ดังนั้นสำรองข้อมูลก่อน หากเป็นเส้นทางที่คุณไป หากการเริ่มต้นล้มเหลว ดิสก์ของคุณจะเป็นขยะที่ไร้ค่าและต้องเปลี่ยนใหม่

คุณสามารถใช้ TechTool Deluxe CD ที่มาพร้อมกับ Apple Protection Plan เพื่อตรวจหาบล็อคเสีย Norton Disk Doctor ยังอนุญาตให้คุณทดสอบบล็อกเสียโดยไม่ต้องลบดิสก์โดยใช้ตัวเลือกตรวจสอบสื่อยูทิลิตี้ดิสก์อื่น ๆ ของบุคคลที่สามอาจอนุญาตเช่นกัน การได้ยินเสียงแปลก ๆ จากไดรฟ์ของคุณถือเป็นการเตือนว่านี่อาจเป็นปัญหาของคุณ

14 นำ RAM ของบุคคลที่สามออก ดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

15 ถอดปลั๊กการ์ด PCI ของบริษัทอื่น หากวิธีนี้แก้ปัญหาได้ ให้เปลี่ยนการ์ดทีละใบจนกว่าคุณจะพบการ์ดที่มีปัญหา ติดต่อผู้ผลิตเพื่อดูว่ามีไดรเวอร์ที่อัปเดตแล้วหรือไม่

16 รีเซ็ต PMU ตำแหน่งของ PMU (หน่วยจัดการพลังงาน) และวิธีการรีเซ็ตจะแตกต่างกันไปตามเครื่อง ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อดูวิธีดำเนินการกับเครื่องของคุณโดยเฉพาะ ดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่ โดยทั่วไปการดำเนินการนี้จะแก้ไขปัญหาเมื่อระบบของคุณเปิดไม่ติด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกดปุ่ม PMU ค้างไว้เพียงวินาทีเดียว อย่ากดค้างไว้นานเกินไปและอย่ากดมากกว่าหนึ่งครั้ง หากคุณทำเช่นนี้ อาจส่งผลให้ PMU เสียหายได้

17 เก็บถาวรและติดตั้ง OS X ซึ่งจะเก็บถาวรการตั้งค่าผู้ใช้/เครือข่ายและแทนที่โฟลเดอร์ระบบปัจจุบันของคุณด้วยอันใหม่ บู๊ต OS X cd ของคุณและเรียกใช้การติดตั้งตามปกติ เมื่อคุณไปที่หน้าจอที่คุณเลือกฮาร์ดไดรฟ์ที่คุณต้องการวาง OS ไว้ ควรมีปุ่มตัวเลือกใต้ฮาร์ดไดรฟ์ เลือกแล้วเลือกปุ่มเก็บถาวรและติดตั้งใหม่ จากนั้นดำเนินการติดตั้งตามปกติ การดำเนินการนี้อาจแก้ปัญหาของคุณหรือไม่ก็ได้ และยังช่วยประหยัดเวลาในการคัดลอกข้อมูลสำรอง รีเซ็ตค่ากำหนดของผู้ใช้ และติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่

18 ติดตั้งระบบใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น ขั้นตอนนี้น่ารำคาญและใช้เวลานาน ซึ่งเป็นสาเหตุที่เราได้บันทึกไว้วินาทีสุดท้าย . จำเป็นต้องลบฮาร์ดไดรฟ์ของคุณ ดังนั้นคุณจะต้องสำรองหรือทำข้อมูลทั้งหมดของคุณสูญหาย ดูคำแนะนำของ Apple ในการดำเนินการนี้ได้ที่นี่

19 ส่งเครื่องกลับ Apple ขั้นตอนนี้กวนใจมาก เสียเวลามาก และถ้าเครื่องหมดประกัน อาจมีราคาแพงมากลองทำตามขั้นตอนอื่น ๆ สองสามขั้นตอนก่อน โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อนัดรับหรือค้นหาผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple โดยคลิกที่นี่ (สำหรับสหรัฐอเมริกา บทความนี้จะอธิบายสิ่งที่ต้องทำในประเทศอื่นๆ

----

20 หมายเหตุเพิ่มเติม

ถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Norton หากคุณได้ติดตั้งไว้orton Utilities, Anti-Virus และ SystemWorks เป็นอันตรายต่อสุขภาพของ OS ของคุณ ระบบ X เมื่อติดตั้ง การเรียกใช้ Norton Utilities ที่บู๊ตจากซีดีหรือโวลุ่ม OS 9 นั้นปลอดภัยอย่างยิ่ง แต่คุณควรพิจารณาอย่างจริงจังที่จะถอนการติดตั้งหากคุณติดตั้งไว้ในโวลุ่ม OS X ของคุณ พวกเขากำลังเดือดร้อน

ณ เวลานี้ ยูทิลิตี้ป้องกันไวรัสไม่มีประโยชน์บน OS X ไม่มีไวรัสทั่วทั้งระบบที่รู้จักบน OS X มีไวรัสที่สามารถปนเปื้อนเอกสารภายใน Microsoft Office X ได้ แต่นั่น เป็นการตั้งค่าในแอปพลิเคชันเหล่านั้นเพื่อป้องกันสิ่งนี้

ตรวจสอบบันทึกข้อผิดพลาดของคุณ ตรวจสอบบันทึกระบบของคุณเพื่อดูว่ามีอะไรที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณอยู่ในนั้นหรือไม่ในการทำเช่นนั้น เพียงไปที่เมนู apple แล้วเลือกเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ หน้าต่างจะปรากฏขึ้นเพื่อแสดงข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ของคุณ คลิกที่ปุ่มข้อมูลเพิ่มเติมที่ด้านล่างของหน้าต่าง สิ่งนี้จะเรียก Apple System Profiler (ASP) ขึ้นมา แท็บสุดท้ายทางขวาสุดของ ASP จะมีข้อความว่า “บันทึก�? คลิกที่มันแล้วเลือกคอนโซล ควรแสดงรายการข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละแอปพลิเคชันที่คุณกำลังมีปัญหา

เริ่มระบบของคุณในโหมดรายละเอียด เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ของคุณในโหมดรายละเอียด กด cmd+V ค้างไว้เมื่อเริ่มต้น คุณจะเห็นข้อความจำนวนมากเลื่อนลงมาบนหน้าจอเมื่อทุกอย่างเริ่มต้นขึ้น มองหาสิ่งที่แสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดและบันทึกไว้ ลองทำการค้นหาโดย Google หรือค้นหาฟอรัมเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการกล่าวถึงแล้วและมีการแก้ไขที่ทราบแล้วหรือไม่ หลายครั้งที่คุณจะพบการแก้ไขในฟอรัมเหล่านี้ ฟอรัมเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม

ความปลอดภัย ESD เป็นสิ่งสำคัญเมื่อทำงานในคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณไม่ต้องการให้ส่วนประกอบใดๆ เสียหายเมื่อถอดออก โปรดดูคู่มือที่มาพร้อมกับคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือบริการช่วยเหลือของ Apple บนเว็บ

Acknowlegments รายการนี้ได้รับการขัดเกลาด้วยการมีส่วนร่วมของคนจำนวนมากใน MacOSXHints Forums คุณสามารถดูการมีส่วนร่วมของพวกเขาในหัวข้อนี้ ขอขอบคุณ tlarkin เป็นพิเศษสำหรับผลงานที่ทุ่มเทของเขา